Obase Ürün Grup Yöneticisi Okay Akdeniz: “GÜCÜNÜZÜN KAYNAĞI; TÜKETİCİYİ TANIMAK”
“Günümüzde tüketiciler, kendilerine özgü ve ilgi alanlarına hitap eden konularda hizmet ve ürün sağlayan işletmelerden özelleştirilmiş çözümler beklemektedir. Günümüzün rekabetçi iş ortamında, işletmelerin sadece ürün ve hizmetlerinin kalitesi değil, aynı zamanda tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için sundukları özelleştirilmiş çözümler de önem kazanmaktadır.
Bu nedenle, işletmelerin tüketicilerin davranışlarını ve ihtiyaçlarını anlamak için büyük veri analitiği ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi teknolojik araçları kullanmaları önemlidir. Bu araçlar sayesinde, işletmeler müşteri segmentlerini daha iyi anlayabilir ve tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilmiş çözümler sunabilirler.
Tüketicilerin verisini toplama ve ürün/hizmetlerden vazgeçme davranışlarını öngörebilmek, günümüzde tüm sektörler için müthiş bir problem teşkil etmektedir. Bu nedenle, dijitalleşmenin yükselişiyle birlikte CRM ve ERP gibi teknolojiler sektörde öne çıkmaya başladı. Ancak, bu teknolojilerin yalnızca işletmeler arası fırsat yaratma noktalarını kapsadığı düşünülmekteydi. Fakat günümüzde, tüketicileri tanımak ve onların davranışlarını anlamak, işletmeler için büyük önem arz etmektedir. Sonuçta, bilançolarınızda görülen rakamların kaynağı ya ürün/hizmet kaliteniz ya da tüketicilerinizin davranışlarıdır.
Büyük teknoloji üreticileri, son yıllarda tüketicilerin verilerini toplama konusuna büyük bir önem veriyor. Ancak asıl sorun, bu verileri nasıl kullanacağımız ve müşterilerimizi daha iyi tanımak için nasıl bir çalışma yapacağımız. Bu noktada, yeni bir platform ortaya çıktı: CDP. Bu platform, müşteri yolculuğunun her adımında teknolojik çalışmalar yürüterek müşterilerimizi daha iyi anlamamıza yardımcı oluyor. Microsoft da bu konuda ciddi bir yatırım yaparak bu platformu geliştirdi. Ancak, çok fazla veri toplanması nedeniyle işlemek için güçlü bir altyapıya ihtiyaç duyuluyor ve bu da birçok soru işaretini beraberinde getiriyor.
Microsoft, bu sorunları çözmek için tüm ürünlerini birbiriyle entegre etme yoluna gitti. Artık Office, ERP, CRM ve işletim sistemleri birbiriyle konuşuyor. Böylece, müşterilerimizin verilerini toplamak ve onları daha iyi anlamak için gerekli olan tüm araçları tek bir yerde bulabiliyoruz. Sonuç olarak, tüketicilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve onlara özelleştirilmiş çözümler sunmak için bu teknolojik gelişmeler büyük önem taşıyor.
İş birliğine dayalı bir ekosisteme hazır olmak gerek.
Microsoft bu alanda ciddi bir yatırım yaptı ve birinci problem olan tekil müşteri profili oluştuma konusunu tam olarak çözmüş durumda. Bundan sonraki asıl adım müşteri ile ilgili verilerin segmente edilerek aksiyonlarda kullanılması. Microsoft CDP platformu birçok farklı segmentler için direkt olarak verileri toplayabilme yetkinliğine sahip olsa da işletme veya partnerlerin veri ile uğraşan ekiplerinin de bu süreçlere hazır olmaları gerekiyor. Bu süreçlerin konvansiyonel CRM danışmanlığının dışında yetkinliklere ihtiyaç duyulduğunu göstermektedir.
Microsoft CDP platformu, verileri topladıktan sonra tekil müşteri profili oluşturma ve verileri zenginleştirme, segmente etme, tahminlerde bulunma alanlarını başarıyla yürütebilmektedir. Artık müşterilerin nasıl davranışları hakkında fikirlerin oluşması ve aksiyonların alınması için bir zemin üretilmiş olmaktadır. Microsoft burada da kendi Azure altyapısını kullanıyor. Böyle bir kabiliyete sahip olmasından dolayı da yüksek hızda bu işlemleri yapabiliyor.
Bundan sonraki kısımlar tamamen işletmenin kararına kalmış olan kısımlardır. Gözlemlediğimiz konuların başında ise “İş birliktelikleri” gelmektedir. Bunu bir üçüncü parti taraf ile entegrasyon olarak değil değerlerin paylaşımı olarak nitelemek daha doğru olacaktır.
Önümüzde, iş birliğine dayalı hareket edilmesi gereken bir dönemin kapıları açılmaktadır. Örneğin; İBB’nin “İstanbul Senin” adında bir mobil uygulaması var. Bu uygulamanın içerisinde çok çeşitli ve faydalı uygulamalar ve onlara ait veriler var. Ayrıca vatandaş bilgilerini veya onlara ait verileri doğrulayabilme yeteneğine sahipler. Bu ve benzeri müşteri, vatandaş, verilerini barındıran şirketlerin diğer ticari, stk ve kuruluşlar ile iş birliği yaparak hareket etmesi, önümüzdeki yılın en büyük adımı olacağını görmekteyiz. Bu da gösteriyor ki işletmenin kendi verilerini organize, kaliteli, temiz ve güvenli bir yapıda tutmasının önemi artmaktadır.”
