Pegasus, EVAM’la Yolculuğun Her Anında Misafirlerine Değer Katıyor
EVAM, sunduğu gerçek zamanlı veri analiz çözümleriyle Pegasus’un misafirlerine özgü kampanyaları ve gerçek zamanlı iletişim sağlaması gereken kurguları hızla uygulamasına dolayısıyla müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı oluyor.
Gartner tarafından dünya çapında en öne çıkan anlık veri işleme platformları arasında sayılan EVAM firması 2010 yılında Türkiye’de başlayan bir global başarı hikayesi. EVAM, sunduğu çözümlere şirketlerin en değerli varlıkları olan verilerini ihtiyaçlarına uygun olarak işlemelerine ve iş birimlerinin kolayca bu veriler üzerinden aksiyon alarak pazarlama, müşteri memnuniyeti, cihaz yönetimi (IoT) sahtekarlık yakalama ve sadakat uygulamaları gibi birçok farklı alanda değer yaratmalarını sağlıyor.
EVAM SEMEA Bölge Yöneticisi Ahmet Kurtul, “Aslında biz Havayolları, Bankalar, Telekom, Üretim firmaları gibi kompleks teknik altyapıları olan kurumların tüm verilerini iş kullanıcılarının görsel bir ortamda kolayca kullanabilmesini ve istediği senaryoyu IT’ye ihtiyacı olmadan yapabilmesini sağlıyoruz.” diyor.
“EVAM sayesinde iş kullanıcıları kendi müşterilerinin hareketlerini anlık olarak takip edip yine anlık olarak iletişim kurma ya da farklı aksiyonlar alma yeteneği kazanıyor. İş kullanıcıları tüm senaryolarını ve aksiyonlarını herhangi bir yazılım veya kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan, tamamen sürükle bırak mantığıyla kendileri çiziyorlar. Müşterinin kurum içindeki yolculuğunu kurgulayarak hem müşterileri hem de kurumları için değer yaratıyorlar.”
Kurtul, bunu kurum içinde bir sinir sistemi kurgulamaya benzetiyor: “Bugünkü klasik big data ya da iş zekası yaklaşımını şöyle özetleyebiliriz. Önce veri bir yerde birikir, daha sonra (bazen birkaç saat, bazen de birkaç gün sonra) bir sistem tarafından işlenerek anlamlandırılır. Biz ise veriyi insanın sinir sistemi gibi olduğu anda işleyip gerekli aksiyonun alınmasını sağlıyoruz.
EVAM’ın gelişmiş entegrasyon yetenekleri sayesinde kurumlar içindeki uç sistemleri tipik entegrasyon projelerindeki haftalar, aylar yerine birkaç gün içinde birbiriyle konuşabilecek hale getirecek yapılar kuruyoruz. Örneğin çağrı merkezinden, mobilden, havalimanındaki kiosklardan gelen verileri işleyip, yolcu için doğru anda doğru faydayı sağlayabileceğiniz altyapı ve yetkinlikleri sunuyoruz.”
Müşteriyi Elde Tutmak İçin Memnun Etmek Gerek
EVAM’ın havacılık, bankacılık, telekomünikasyon, perakende ve sadakat yönetimi gibi çok farklı alanlarda müşterileri mevcut. Kurtul, bugün ABD’den Kazakistan’a, Rusya’dan Senegal’e dünyanın farklı coğrafyalarında, 30’u aşkın ülkede EVAM’ın kullanıldığını söylüyor.
Pegasus ile yapılan işbirliği de hayata geçirilen çalışmalara güzel bir örnek. “Pegasus’ta bir yolcunun bilet aramaya başladığı andan, seyahatini tamamlayıp evine döndüğü ana kadar pek çok fayda ortaya koyabiliyoruz” diyor Kurtul. Travel Assistant programı içerisinde EVAM ile birlikte refakatsiz çocuklar için seyahata hazırlık, evcil hayvanı ile seyahat etmek isteyen misafirlerin hazırlıkları ve tekerlekli sandalye ihtiyacı olan misafirlerin uçuşa hazır olması için gerekli evraklarla ilgili bilgiler Pegasus misafirlerine iletilmeye başlandı, böylece hem misafirlerin yolculuğa daha rahat hazırlanması hem de operasyonel işleyişin daha kolay olması sağlandı.
Yine Sabiha Gökçen’den uçuşu olan Pegasus misafirlerine Express Bagaj yönlendirmesi de sağlanan faydalar arasında. Üstelik bu programdaki çıktılar 2019 yılında IDC Türkiye CIO Ödülleri’nde Müşteri Deneyimi dalında ve Uluslararası İş Mükemmelliği Ödülleri’nde (International Business Excellence Awards) Müşteri Deneyimi ve Müşterinin Sesi kategorisinde de ödüle layık görüldü.
Pegasus neden EVAM’ı tercih ettiğini de şöyle anlatıyor: “Uçuş deneyimi bir misafirimizin uçuşa hazırlanmasından, yolculuğunun tamamlanması adımlarının tümünü içeriyor. Bir uçuş gerçekleşirken Pegasus kaynaklı olabilen gecikmelerden daha fazla dış faktörlerden de yoğun olarak etkilenen bir sektördeyiz. Bu da anlık aksiyon ve kararın alınmasını gerektirebiliyor.
Misafirlerimizi de bu adımlardan etkilenmeleri durumunda bilgilendirmek ve uçuş deneyimlerini kolay ve rahat tamamlayabilmelerini sağlayacak her türlü bilgilendirmeleri telefonlarına ulaştırma isteği ile yolculuğumuza başladık.
Pegasus’un, EVAM’ı tercih etme sebeplerinin başında, ürünün gerçek zamanlı yetkinliklerinin üstünlüğü ve kolay entegrasyonu geliyor. Tipik bir EVAM projesi 4-6 hafta arasında tamamlanıyor. Son kullanıcı olarak ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, haftalar mertebesinde, kullanmaya başlayıp üründen fayda sağlanabileceğini ön gördük. Yapılan yatırımın geri dönüşü gerçekten çok kısa.”
Pegasus’un EVAM çözümlerini kullanmasındaki en temel hedef misafir memnuniyetini artırmak.
Pegasus’un tüm süreçlerine kolayca entegre olabilen bu sistem, herhangi bir yeni ihtiyacın veya teknolojinin ortaya çıktığı durumlarda da yeni duruma kolayca uyarlanabiliyor.
İşleri Akıllı Hale Getirmek İçin Zaman Yaratıyor
EVAM’ın Pegasus’la çalışmaya başladığı ve projelerini kurguladığı dönem tam da geçtiğimiz yıl Kurban Bayramı dönemine denk gelmiş. “Pegasus açısından çok yoğun bir dönemin ortasında bu işe başlamamıza rağmen 2,5 ayda bu işi tamamladık” diyor Kurtul.
Misafirlere sunulan ilk faydalar arasında ise “Yolcunun uçuşunda kapı bilgisinde herhangi bir değişiklik olursa anında bildirilip , uçaktan indiğinde bagajını hangi banttan alacağı yönlendirmesi” var. Daha önce bu süreçlerin kurgulanması, bilgi teknolojileri birimine ihtiyacın aktarılması ve haftalar süren karar verme-kodlamarevizyon süreçleriyle gerçekleşiyordu.”
Türkiye’den Yola Çıktı, Tüm Dünyaya Yayıldı
Kurtul, EVAM’ın kurmuş olduğu global yapılanmanın ve güçlü iş ortakları ağının dünya çapındaki büyümelerindeki etkisinin altını çiziyor. Bugün Istanbul, Seattle, Amsterdam ve Moskova olmak üzere 4 şehirde ofisleri bulunan EVAM’ın yönetimi ve ArGe ekipleri İstanbul ofisinde yer alıyor, yurt dışı ofisler ise satış ve müşteri odaklı bir yapılanma içindeler.
Yurt içinde ve yurt dışında EVAM’ın entegratör iş ortakları ağı ise müşteriye yakın durarak memnuniyeti en üst düzeyde tutmak ve EVAM’ın büyümesini hızlandırarak devam ettirmek için kritik rol oynamaktalar. Kurtul EVAM’ın müşteri odaklılığını şu şekilde anlatıyor “İş ortaklarımız sayesinde her dilde destek veriyoruz ve her yerde müşterilerimizin yanındayız. Örneğin ABD, Rusya, Senegal, Jamaica, Azerbaycan ve daha birçok yerde hem yerel dil ve kültürü bilen hem de EVAM konusunda uzman ekipleri olan iş ortaklarımızın ofisleri ve ekipler var. Tüm bu yapılanmayı çok kısa bir sürede yaparak gelirlerinin üçte ikisini yurt dışından sağlayan global bir yazılım firmasına dönüştük. Bu ülkemiz ve bizim için gurur verici bir şey.”
Kurtul, Pegasus’un yurt dışında tanınan ve bilinen bir havayolu olduğunu söylüyor: “Pegasus özellikle Avrupa ülkelerinde ve Orta Doğu’da dikkatle izleniyor. Türkiye’ye ait iyi bir girişim hikayesi olarak nitelendiriliyor. Pegasus’un EVAM kullandığını duyanlar, ihtiyaçları onlardan dinleyelim istiyorlar. Pegasus da Türk misafirperverliğiyle elinden geleni yapıyor.”
