Pisano, müşteri deneyimi konusunda müşterilerine profesyonel danışmanlık hizmeti de verebilmek adına, “En Etkili 10 Türk Pazarlama Yazarı” arasında gösterilen ve müşteri deneyimi alanında danışmanlık yapan akademisyen Uğur Özmen'i Kıdemli Müşteri Deneyimi Ortağı olarak ekibine kattı. 1981 yılında ODTÜ İşletme Bölümü’nden mezun olan Uğur Özmen, Pricewaterhouse Consultancy'de iş hayatına başladı. Çalışma hayatını sürdürürken MBA ve ardından “Finansal Hizmetlerin Pazarlanması” konusunda Doktora derecelerini aldı. Bireysel bankacılık alanında birçok proje yöneten Özmen, Fortisbank’ta Perakende Bankacılık Ürün Geliştirme Yönetici Direktörü olarak görevler üstlendi. Dijital Dönüşüm Derneği’nin Kurucu Yönetim Kurulu Üyesi olan Özmen, halen CRM, sadakat yönetimi, sosyal CRM, dijital dönüşüm konularında danışmalık yapıyor. Özmen aynı zamanda, 1998 ve 1999’da, Marmara Üniversitesi Executive Development Program’da (EDP) “Marketing Management” dersi verdi.
