QNB Finansinvest IT Altyapı ve Siber Güvenlik Birim Müdürü Atakan Sefa Çanakçı: “Performans politikanız ve KPI’larınız olmalı”

“Pandemi öncesi şirketler uzaktan çalışma konusuna çok sıcak bakmıyorlardı. En önemli sebebi ise çalışan verimliliğini ölçme konusunda ciddi kaygılarının bulunmasıydı. Fakat pandemi geldi ve şirketler uzaktan çalışmaya geçmek zorunda kaldılar ve uzaktan çalışmanın korkulacak bir şey olmadığını gördüler. Bu süreçte küresel bazda şirketlerin yaklaşık %56’sı uzaktan ya da hibrit çalışmaya geçti ve bu şirketler maliyet ve verimlilik anlamında o kadar ciddi faydalar sağladılar ki, pandemi den sonra da birçoğu, aynı sisteme devam etme kararı aldılar. Verimlilik ölçümü konusunu genel bir çerçeve ile değerlendirmek gerekiyor. Öncelikle verimi nasıl ölçeceğinizi belirlemeniz, bunun için de çalışanlarla paylaşmanız gereken bir politikanız olması lazım. İkinci kural, her ekip ve görev için farklı KPI’larınız olmalı. Çünkü bir çağrı merkezi çalışanının verimliliğini ölçmekle proje bazlı çalışan bir IT ekibinin verimliliğini ölçmek aynı şey değil. Üçüncü kural ise iletişim. Verimliliği arttırmak adına iletişime önem vermelisiniz. Belirli kilometre taşları konulmalı ve her kilometre taşında ekiple konuşup, bugüne kadar neler yapıldı, sonrasını nasıl planlamalı gibi konularda sürekli iletişimde halinde olunması gerekiyor. Ayrıca İçeride bir proje yönetim tool’u ve bir ITSM ürünü olmalı. Bu tool’lar üzerinden gelecek datalardan da faydalanmanız lazım. Son aşama ise yapılan işin kalitesini ölçmek. Günün sonunda bu işi bitirdik, ama gerçekten varmak istediğimiz noktaya vardık mı? Bunu da belirlemek, yaptığınız işin kalitesini de ölçmek gerekiyor. Bahsetmiş olduğum tüm bu parametrelerden aldığınız datayla bir verimlilik analizi yapmak sizi en doğru sonuca ulaştırmak adına yol gösterici olacaktır.”