Satışlara görüntülü görüşme dopingi
Görüntülü etkileşim platformu 11Sight, küresel bazda dikey sektör uzmanlığını daha da genişletmeyi hedefliyor.
11Sight Görüntülü Etkileşim Platformu, iOS, Android veya web platformları üzerinden ekstra bir uygulama yüklemeye gerek kalmadan herhangi bir kişiyle anında görüntülü bağlantılı kurulmasını sağlıyor. 11Sight Türkiye Ülke Müdürü Ercan Gümüş, böylece farklı sektörlerden firmaların satışlarına hız verdiklerini belirtirken, 11Sight ile firmaların müşterileriyle etkileşime web siteleri ve cep telefonu üzerinden başladığına işaret etti. “Site üzerinden müşterileriyle kurdukları görüntülü iletişim sayesinde sitelerine her ziyareti bir gayrimenkul projesi ziyareti, bir otomobil tanıtımı veya bir sağlık hizmeti hakkında bilgilendirmeye dönüştürüyorlar. Bu da firmaların müşterilerini satış ofislerine, otomotiv bayilerine ya da sağlık kuruluşlarına getirme imkanı sağlıyor” detayını paylaşan Ercan Gümüş, önemli bir bilgiyi de vurguladı: “Müşterilerin dönüş oranı geleneksel yollarda yüzde 1.5 -2 iken, 11Sight ile bu oran yüzde 3’ün üzerine çıkıyor. Yani 11Sight, dönüş oranını 2 kat artırıyor. Görüntülü görüşmede müşterilerin güven duygusu arttığı için görüşmelerin satışa dönüşme oranı da sesli görüşmeye göre 3 kata kadar daha fazla gerçekleşiyor.”
Bu faydanın yanında 11Sight maliyet avantajı da sağlıyor. Ercan Gümüş, bu bilgiyi otomotiv sektörü ile örnekledi. Buna göre, bugün bayi satışlarında form doldurmanın maliyeti kişi başı 600–700 TL‘yi bulabiliyor. Bununla birlikte uygulama indirmenin maliyeti de müşteri başına firmaya 70–80 TL arasında bir maliyet yaratabiliyor. “11Sight ile bu maliyetlerin tamamı ortadan kalkıyor. 11Sight‘ı kullanmak için uygulama indirmeniz ya da arkadaşlık isteği yapmanıza gerek yok” diyen Ercan Gümüş’e göre, Türkiye‘de bayi bilgileriyle ölçümlediğimiz metriklere göre 11Sight‘ın satışlara yansıması diğer satış kanallarına göre çok yüksek. “11Sight platformunu kullanarak daha fazla sayıda müşteriyi bayilerine getirebiliyoruz ki, bu geri dönüşüm epey yüksek. Bayilere aylık maliyeti ise sadece 99 dolar” bilgisini veren Gümüş, sorularımızı yanıtladı:
11Sight, Türkiye dahil hangi ülkelerde ve hangi sektörlerde etkin? Müşteri portföyünüzde Türkiye ve dünyada yer alan firmalardan örnek verir misiniz?
11Sight öncelikle otomotiv, gayrimenkul ve sağlık sektörlerinde etkin. Ancak finans ve eğitim gibi sektörlerde de faaliyet gösteriyoruz. Finans sektöründe müşteri edinme süreçlerinin dijitalleşmesi, sağlık sektöründe telepsikoterapi, eğitim sektöründe online/uzaktan eğitim uygulamalarında 11Sight kullanılıyor. ABD merkez ofisimizin yanı sıra İngiltere, Dubai, Hindistan ve Türkiye‘de temsilciliklerimiz var. Dünya genelinde binin üzerinde müşterimiz mevcut. Son aylarda 11Sight aracılığıyla gerçekleşen görüntülü görüşme sayısı ise şgnyd 100 artış göstererek 100 bini aşmış bulunuyor.
Bugüne kadar aldığınız yatırım tutarı nedir ve kimlerden yatırım aldınız?
İlk yatırımcılarımız İstanbul Startup Angels ve Keiretsu Forum Türkiye idi. İstanbul Startup Angels’dan 540 bin TL, Keiretsu Forum Türkiye’den 620 bin TL yatırım almıştık. Ardından Amerika’da seri bir girişimci olarak bilinen Meng Hsiung Kian önderliğinde 1.1 milyon dolar daha yatırım aldık.
Giriş yapmayı ve büyümeyi hedeflediğiniz pazarlar ve bu pazarlardaki stratejiniz hakkında bilgi verir misiniz?
San Francisco merkezli bir girişimiz. ABD en büyük pazarımız. Yüzlerce firma 11Sight platformunu kullanıyor. Bununla birlikte Hindistan, İngiltere, Dubai ve Türkiye pazarlarında da büyüyoruz. Otomotiv, gayrimenkul-emlak ve sağlık sektörleri öncelikli hedefimiz. Her yeni pazara girerken, o pazarın dinamiklerini bilen, pazardaki firmaları tanıyan bir iş ortağı ile anlaşmaya çalışıyoruz. Bu pazar veya sektör bizim daha önce tecrübemiz olmayan bir yerse, bu defa konu ile ilgili bir danışmanı ekibimize dahil ediyoruz. Pazara giriş stratejimiz ilk olarak büyük oyuncularla başarı hikayeleri yaratmak, daha sonra bu başarı hikayelerini anlatarak yeni müşterilere ulaşmak.
Görüntülü iletişim hangi sektörlerde hangi alanlarda fayda sağlıyor?
Görüntülü iletişim sesle iletişime kıyasla üç kat daha fazla ikna etme imkânı yaratıyor. Nitekim, yalnızca bir yıl içinde görüntülü iletişim dünyada yüzde 100 artış kaydetti. Ayrıca, 11Sight ile yaptığınız tüm görüşmeleri kayıt altına alma imkanına da sahipsiniz. Satış başarısını ölçümleyen metrikler, 11Sight ile yapılan yüz yüze görüşmelerinin diğer kanallara kıyasla çok yüksek oranda müşteri geri dönüşü sağladığını ve bunun satışlara yansıdığını gösteriyor.
Yarattığınız bu mimari hangi özellikleri ile platform ve uygulama bağımsız?
Görüntülü görüşme hizmetini kendiniz geliştirmek isterseniz Twilio, Sightcall gibi bir platform üzerine kendi yazılımınızı yazmanız ve onu sürekli güncel tutmanız gerekir ki, bu da örneğin bir otomotiv firması, bir gayrimenkul kuruluşu ya da sağlık kurumu için çok makul bir çözüm olmaz. 11Sight Görüntülü Etkileşim Platformu bu hizmeti yazılım olarak kullanılan bir platform olan SaaS ile sunuyor. 11Sight ile görüntülü görüşme hizmetine dakikalar içerisinde başlayabiliyorsunuz. Hizmet verdiğimiz sektörel firmalar ise satışlarını ve müşteri geri dönüşlerini ciddi ölçüde artırdıklarını belirtiyor. 11Sight’ı şu anda dünyada en çok kullanılan Chrome, Safari, Edge gibi tarayıcılarda, iOS, Android işletim sistemine sahip tüm akıllı cihazlarda çalıştırabiliyorsunuz. Uygulama yükleme ihtiyacınız olmadığı için, 11Sight butonunu herhangi bir siteye veya uygulamaya ekleyerek anında çözümümüzü kullanmaya başlayabiliyorsunuz.
2020 yılı ve orta vadeli yol haritanız hakkında bilgi verir misiniz?
2017 yılında emekliyorduk, 2018 yılında yürüyorduk, 2019 yılı ise 11Sight için ayağa kalkma yılı oldu. 2019 yılında İngiltere ve Dubai operasyonlarına başladık. Amerika’da CDK Global, Dealer Socket gibi global otomotiv teknoloji üreticileriyle entegrasyonlar gerçekleştirdik. Müşteri sayımızı ve kullanımımızı önemli ölçüde arttırdık. 2020 yılında Seri A turunu kapatmayı ve buradan aldığımız yatırımla hızlanmayı hedefliyoruz. İlk hedefimiz otomotiv, emlak ve sağlık sektöründe dijital dönüşüm lideri olarak pazardaki yerimizi sağlamlaştırmak. Sonrasında finans, çağrı merkezi, eğitim, psikoloji gibi farklı sektörlerde müşteri sayımızı arttırmak, sonrasında yeni pazarlara açılıp global düzeyde görüntülü görüşme denince akla gelen öncü firmalardan biri olmak istiyoruz.
