SEKTÖRÜMÜZDE LİDERLİĞİ HEDEFLİYORUZ

“2019 yılında bilişim sektörü yüzde 15’e varan büyüme gösterdiyse de, bu büyüme TL bazında ve kurumların ihtiyacı olan dijital dönüşüm için gerekli tüm yatırımların yapıldığını söyleyemeyiz. Dünyadaki ve Türkiye’deki ekonomik gelişmeler ve kur hareketliliği sektörü doğrudan etkilemekte. Finans ve telekomünikasyon sektörlerinde yerli yazılım ve hizmetlerde olumlu ilerlemeler olduğunu görüyoruz. Teknoloji altyapısındaki yerli ve milli ürünlerimizi artırdıkça, pazarın daha da güçlendiği ve büyüdüğüne tanık olacağız. 2020 yılı bilişim sektörü ve çağrı merkezi bilgi teknolojilerinde istisnai ve zorlu bir yıl oldu. Bir yıl önce “home-agent” kavramını konuşup, çeşitli projeler yaparken, 2020 başında birkaç gün içinde tüm çağrı merkezi asistanlarımızı eve taşıdık. Teknoloji ve iş süreçlerinde kısa sürede büyük değişiklikler yaşandı. Pandemiyle birlikte iletişim merkezi ihtiyaçlarının da değiştiğini, pazardaki dijitalleşme sürecinin hızlandığını görüyoruz. Özellikle telekomünikasyon ve sağlık sektörlerinde dramatik bir şekilde artan çağrı sayıları, dolayısıyla artan maliyetler karşısında müşterilerimizin, pandemi öncesinde uzun vadeli olarak planladıkları dijitalleşme ve alternatif kanal sayısını arttırma konularına daha fazla önem vermeye başladığını söyleyebiliriz. Assistt Bilgi Teknolojileri olarak hedefimiz BT altyapısında sürdürülebilir bir büyüme yaratmak ve BT süreçlerini olgunlaştırmak. Daha yoğun otomasyon ile kesintisiz, servis kalitesini yüksek seviyede tutmayı ve insana bağımlılıktan kurtarmayı amaçlıyoruz. Daha çevik ve yalın yaklaşımlarla servis geliştirme hızımızı arttıracak, yeni pazar dinamikleriyle birlikte gelişen iş ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilir duruma geleceğiz. 2020 Assistt BT’nin süreçlerinde iş yapış tarzında kabuk değiştirdiği bir yıl olacak. Böylece Assistt’in “çağrı merkezi sektöründeki liderlik” vizyonuna hizmet edeceğiz.”

Assistt Satış Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Nimet Güventepe