Yalova’da kamu yönetiminin verimliliğine yönelik yeni adım

“ZAMBAK”
Oluşturdukları ZAMBAK Modeli’nin ortaya çıkış sürecini anlatan Yalova Belediye Başkanı Yakup Bilgin Koçal, insanın sürekli bir değişme ve gelişme içinde olduğunu belirterek şöyle konuştu: “Yaşanan bu değişim ve gelişme sürecinde değişmeyen tek şey insanın zaman ve mekanla olan ilişkisi. İnsan sürekli zamanı kısaltmaya ve mekanı yaklaştırmaya çalışmakta. İşte ZAMBAK bu kısıtları aşma ve kontrol etme düşüncesinden doğdu. Modelin temel unsurları bütün hizmetlerin ve bu hizmetlerin karşılığı olan görevlerin süre ve sorumlu kişi bakımından tanımlanması, bütün iş süreçlerinin (Müracaattan işin tamamlanmasına kadar) etkileşimli ortamda koordine edilmesi ve sürekli iyileştirme.”

Vatandaşların talepleri tek noktadan yönlendiriliyor
Vatandaşların belediyeye müracaat yöntemleri internet üzerinden, e-posta yoluyla, telefonla, faksla veya şahsen olabildiğini belirten Koçal, “Nasıl geldiğine bakılmaksızın belediyeye gelen müracaatların tamamı “Hizmet Masaları” adı verilen “Tek Nokta” ya yönlendirilmekte. Söz konusu tek noktadan giriş yapan tüm müracaatlar sayısal ortama dönüştürülür. Sayısal ortama dönüştürülen veriler takip edilebilir, analiz edilebilir ve ölçülebilir hale gelmekte. Hizmet masası personeli gelen müracaatları değerlendirerek ilgili süreç üzerinden birimlere yönlendirir” diye konuştu.