Yalova’da kamu yönetiminin verimliliğine yönelik yeni adım
Sistemde 7 bine yakın süreç, 359 adet farklı talep formu ve 164 adet farklı şikayet tanımlı
Müracaata uygun her türlü talep, evrak ve görevin akış tanımının, yani işin tamamlanana kadar geçtiği aşamaların kurumsal bilgi yönetim sistemi üzerinde tanımlandığını da ifade eden Koçal, sözlerini şöyle sürdürdü: “Bu kapsamda 7 bine yakın süreç, 359 adet farklı talep formu ve 164 adet farklı şikayet sistem üzerinde tanımlandı. İşlemlerin hangi aşamada ve hangi personele gideceği bir başka deyişle rol tanımlaması belirlenmiş durumda. Hizmet masası personeli gelen müracaatın hangi akış tanımına uygun olduğunu belirleyerek iş akışını başlatır. Bu ilk tetiklemeyle işin tamamlanmasına kadar geçen tüm aşamalar uygun sırayla elektronik ortamda yürütülür. Personel, elektronik imza kullanarak belgeleri imzalamakta, hukuksal zemin sağlanmakta.”
Belediye çalışanlarının da tamamı için yapılan işe göre organizasyonda rol tanımı yapıldığını da ifade eden Koçal, “İş akışlarında işlem adımları personele bağlı değil, organizasyon şekline bağlı olduğundan işlemlerde personele bağımlılık ortadan kaldırıldı. Personel hangi birimde olursa olsun internet üzerinden kendi kurumsal sayfasını görebilmekte ve esnek çalışabilmekte” şeklinde konuştu.
