Yapay zeka kullanımı, gelir artışına güç veriyor
Salesforce’un yeni araştırmasına göre, yapay zeka kullanan KOBİ’lerin %91’i, yapay zekanın gelirlerini artırdığını belirtiyor. 3.350 KOBİ liderinden toplanan küresel veriler, ileri görüşlü işletmelerin otonom yapay zeka temsilcilerinin yükselişiyle birlikte büyümeyi nasıl sağladığını gösteriyor.
Yeni araştırma, Ağustos 2024’te Slack tarafından yayımlanan bir çalışmayı takip ediyor. Slack’in araştırması, KOBİ’lerin teknoloji verimsizlikleri nedeniyle değerli zamanın kaybedebileceğini ve üretkenliği artıracak yapay zeka çözümlerine ihtiyaç duyduklarını ortaya koymuştu., Hızla büyüyen Norveç merkezli dijital kağıt tablet girişimi reMarkable bu duruma bir örnek olarak gösterilebilir. reMarkable, müşteri hizmetleri operasyonlarını ölçeklendirmek için Salesforce’un Agentforce çözümünü tercih etti. Agentforce sayesinde reMarkable, hızla artan müşteri taleplerini karşılayabilecek, soruları proaktif bir şekilde ele alıp karmaşık sorunları sorunsuz bir şekilde insan temsilcilere yönlendirebilecek. İnsanlar ve temsilciler ile birlikte çalışarak reMarkable, müşteri hizmetlerini hızlı ve maliyet etkin bir şekilde ölçeklendirebilirken kaliteyi de koruyacak.
Salesforce EVP’si Kris Billmaier; “Yapay zeka ve temsilciler, pazarlama, satış, hizmet ve ticaret gibi iş birimlerinde mümkün olanı yeniden tanımlıyor,” diyor. “Yapay zeka kullanan KOBİ’ler önemli getiriler elde ediyor ve yatırımlarını artırıyor. Onların başarısı, küçük işletmelerin yapay zekadan, özellikle de Salesforce Agentforce gibi çözümlerden, nasıl yararlanabileceklerine dair bir yol haritası oluşturuyor” değerlendirmesini yaptı.
Yapay zekaya yatırımlar öne çıkıyor
Bugün KOBİ’lerin %75’i en azından yapay zeka ile denemeler yapıyor ve büyüyen işletmeler %83 ile benimseme oranında lider durumda. Bu farkın daha da büyümesi bekleniyor — büyüyen KOBİ’lerin %78’i gelecek yıl yapay zeka yatırımlarını artırmayı planlarken, bu oran gerileyen işletmelerde %55’te kalıyor. Farklı yaklaşımlar, genel iş önceliklerini yansıtıyor: durgun veya gerileyen KOBİ’ler öncelikli olarak müşteri kazanımına odaklanırken, büyüyen KOBİ’ler sürdürülebilir büyümeyi destekleyen müşteri deneyimlerini ve teknoloji yeteneklerini geliştirmeye yatırım yapıyor. Yapay zekayı henüz benimsememiş KOBİ liderleri, teknolojinin yaygınlığı hakkında bir kör noktaya sahip olabiliyor: yapay zeka kullananların %80’i, bu teknolojinin sektörde yaygın olarak kullanıldığını düşünürken, kullanıcı olmayanların yalnızca üçte biri aynı fikirde.
Billmaier, “Yapay zeka, KOBİ’ler ile büyük işletmeler arasındaki pazar durumunu eşitliyor. Yapay zeka kullanan küçük ve orta ölçekli işletmeler, operasyonlarında gerçek getiriler elde ediyor; bunlar arasında artan verimlilikten daha güçlü müşteri ilişkilerine kadar birçok fayda var. Yatırım yapmak için çok uzun süre bekleyenler, erken benimseyenlerin avantajlarını artırdığı bir dönemde geride kalma riski taşıyor” dedi.
Yapay zeka kullanan KOBİ’ler, teknolojiye dair olumlu bir bakış açısına sahip: %78’i, yapay zekanın şirketleri için oyunun kurallarını değiştireceğini düşünüyor. Hâlihazırda yapay zeka kullananların %87’si, bu teknolojinin operasyonlarını ölçeklendirmelerine yardımcı olduğunu belirtirken, %86’sı ise kâr marjlarını iyileştirdiğini söylüyor. Yapay zeka, hem müşteri odaklı hem de operasyonel birimleri dönüştürüyor. En popüler kullanım alanları şunları içeriyor:
1. Pazarlama kampanyalarının optimizasyonu
2. İçerik üretimi
3. Müşterilere yönelik otomatik öneriler
4. Doğal dil arama araçları
5. Otomatik hizmet sohbet botları
Hizmet ekipleri, vaka çözüm sürelerini azaltırken, satış ekipleri yapay zekayı kullanarak kişiselleştirilmiş potansiyel müşteri e-postaları hazırlıyor ve temsilciler için bir sonraki en iyi adımları öneriyor. Öte yandan, pazarlama ekipleri yapay zeka tabanlı potansiyel müşteri skorlama ile dönüşüm oranlarını artırıyor, otomatik e-posta listeleri sayesinde abonelik iptallerini azaltıyor ve daha fazlasınını da sunuyor.
Yapay zekadan maksimum verim
Araştırma, başarılı KOBİ’lerin yapay zekanın uygulanmasında net bir model olduğunu ortaya koyuyor.
Veri Temelli Yaklaşım: Yapay zeka sistemleri, verilerle eğitilir ve sürekli veri kullanır; bu nedenle, veri kalitesi sonuçları doğrudan etkiler. Hatalı veriler zararlı sonuçlara yol açabilir. Büyüyen KOBİ’lerin %74’ü, veri yönetimi yatırımlarını artırırken, bu oran gerileyen KOBİ’lerde %47’de kalıyor.
Entegre Yaklaşım: Sistemlerin kusursuz bir şekilde birlikte çalıştığı durumlarda, yapay zeka satış ve pazarlamadan müşteri hizmetlerine ve arka ofise kadar tüm işletme genelinde verilere erişebilir ve bu veriler üzerinde işlem yapabilir. Geliri düşen KOBİ’lerle karşılaştırıldığında, büyüyen KOBİ’lerin entegre bir teknoloji yığınına sahip olma olasılığı iki kat daha fazladır (%66’ya karşı %32). Bu sayede, bağımsız uygulamaların neden olduğu veri adacıkları ve verimsizlik sorunlarından kaçınabilirler.
Güvenlik ve Güven: Güvenlik, KOBİ’ler için en büyük teknoloji zorluğu olarak öne çıkıyor. Bu, KOBİ’lerin yapay zeka yeteneklerini genişlettikçe hassas iş verilerini yönetmenin artan önemini yansıtıyor. Güvenlik, satın alma kararlarını da şekillendiriyor: KOBİ yöneticilerinin %81’i, güvenilir tedarikçilerden teknoloji satın almak için daha fazla harcama yapacaklarını söylüyor.
Yapay Zeka Temsilcileri ‘AI Agents’: KOBİ’lerin bugün inşa ettikleri temeller — veri yönetimi, entegre sistemler, güvenlik ve güvenilir ortaklıklar — aynı zamanda işletmelerin bir sonraki yapay zeka dalgasına hazırlanmalarını sağlıyor: öğrenebilen, uyum sağlayabilen ve işletme genelinde harekete geçebilen yapay zeka temsilcileri.
