Yapay zeka riskleri, çalışanları endişelendiriyor
Ticari alacak sigortası şirketi Allianz Trade, yapay zekâ ve sigorta sektörü üzerine bir rapor hazırladı. Raporda Avusturya, Fransa, Almanya, İtalya, Polonya ve İspanya’da 6.000’den fazla kişiyle yapılan anket sonuçlarına yer verildi. Sonuçlar gösterdi ki çalışanlar, yapay zekanın beraberinde getireceği sonuçlar nedeniyle kaygılı. Ankete katılanların yüzde 46’sı yapay zekanın; 2024 yılında 2019’un aynı dönemine kıyasla, mevcut iş sayısını azaltacağını düşünüyor.
Araştırma kapsamında, Avusturya, Fransa, Almanya, İtalya, Polonya ve İspanya’da 6.000’den fazla kişiyle yapılan anket sonuçlarından bir rapor hazırlandı. Katılımcıların yüzde 36’sı yapay zekanın sunduğu riskler konusunda endişe duyduğunu belirtirken, yüzde 46’sı yapay zekanın, 2019’un yani pandeminin ilk yılının aynı dönemine kıyasla, mevcut iş sayısını azaltacağını düşünüyor. Raporda, yapay zekanın iş olanaklarını artıracağını düşünenlerin oranı ise yüzde 33 olarak belirtiliyor. Rapora göre daha da endişe verici olan sonuç ise; katılımcıların yarısından fazlasının, yüzde 51’inin, yapay zekanın sektörler genelinde benimsenmesiyle birlikte beceri açığının ve eşitsizliğin daha da artabileceğini düşünüyor olması. Bu yüzde 51’lik kesim, akıllı olanların yapay zekâ sayesinde daha da akıllı hale geleceğine ve geri kalanların ise oldukları seviyede kalacaklarına ve ilerleyemeyeceklerine inanıyor. Ankete katılanların yalnızca yüzde 21’inin yapay zekanın ekonomilerine sağlayacağı faydalar konusunda iyimser olduğu da raporda verilen bilgiler arasında yer alıyor.
Allianz Trade uzmanları ise raporda, yapay zekanın sigortacılık sektöründe büyük bir işgücü kaybına yol açacağı yönündeki korkuların abartılı bulduğunu belirtti. Veri odaklı bir sektör olması nedeniyle, özellikle sigortacılık sektörünün otomasyon ve üretkenlik artışı açısından önemli bir potansiyele sahip olduğu da raporda verilen bilgiler arasında yer aldı.
Çalışanları geliştirmek için kullanılmalı
Allianz Trade tarafından hazırlanan raporda, diğer pek çok sektöre göre çok daha veri-odaklı bir sektör sayılabilecek sigortacılığın, üretkenliği artırabilecek çok çeşitli yapay zekâ uygulamalarından ve kullanım örneklerinden faydalanabileceğine dikkat çekildi. Örneğin, öngörücü analizin, yeni kanallar aracılığıyla kişiselleştirilmiş erişimle, pazarlama stratejilerini destekleyebileceği belirtildi. Rapora göre en önemlisi de yapay zekâ ile gerçek zamanlı analiz, büyük veri analitiği, ürün geliştirme iyileştirebilir ve kullanıma dayalı sigorta ve risk tespit hizmetleri mümkün olabilir.
Rapora göre; yapay zekanın sigortacılık sektöründe büyük işgücü kaybına yol açacağı korkuları abartılı ve verimlilik artışı işgücünde yalnızca mütevazı bir azalmaya neden olacak. Verimlilikte yüzde 0,622’lik artış, işgücünde yüzde 1’lik azalma öngörülüyor. Sigorta sektöründeki verimliliğin özellikle Almanya, İspanya ve Avusturya’da 2010-2023 arasında artış gösterdiği, Güney Avrupa ülkelerinde ise verimlilik artışının hızlanmasının beklendiği de raporda verilen bilgiler arasında.
Rapora göre yaşlanan nüfus ve daralan işgücü, yapay zekanın bu zorluklarla başa çıkma konusunda sigorta sektörüne yardımcı olabileceğini gösteriyor. AB’de otomasyonun artması ise işgücünün bir kısmını serbest bırakarak yüksek beceri gerektiren işlere yönlendirilmesini sağlayabilir. Aynı zamanda raporda yer alan değerlendirmelere göre veri-odaklı sigortacılık sektörü, çeşitli yapay zekâ uygulamalarından faydalanabilir. Gerçek zamanlı analiz ve büyük veri analitiği, ürün geliştirmeyi iyileştirebilir, pazarlama stratejilerini kişiselleştirebilir ve daha hızlı risk tespit hizmetlerini mümkün kılabilir
Otomasyon süreçlerinin ve özel ürün önerilerinin satış ve dağıtımı geliştirebileceği, müşteri hizmetleri ve poliçe yönetiminde iyileşmenin, taleplerin hızlı değerlendirilmesinin ve dolandırıcılık tespitinin iyileştirilmesinin yapay zekâ ile sağlanabileceği de raporda verilen bilgiler arasında bulunuyor. Yapay zekâ kullanımının, çalışanları değiştirmek yerine onların becerilerini tamamlamak ve artırmak için kullanılması gerektiği de raporda vurgulanıyor. Raporda yer verilen bir diğer değerlendirmeye göre; yeni iş türlerine hazırlık, büyük ölçekli beceri kazandırma yatırımlarını gerektirdiği gibi yapay zekanın benimsenmesi de öncelikle maliyet düşürmek için değil yeni müşteri deneyimleri yaratma odaklı kullanılmalıdır.
