“Yeni dönemde özellik pandeminin de etkisiyle otomotiv, online eğitim ve dijital tabanlı hizmetlerde büyüme potansiyeli görüyoruz”
-
SmartMessage kimdir? Ne gibi teknoloji ve çözümler sunuyor?
SmartMessage, yirmi yaşına doğru emin adımlarla yürüyen global bir yazılım teknolojileri şirketi. Uzmanlığımız olan pazarlama alanında tüm dünyada iki bini aşkın firmaya hizmet sunuyoruz. Özellikle kurumların kitleleriyle olan iletişimini daha etkin hale getiren omnichannel pazarlama platformumuzla daha verimli kampanyalar ve bildirimler yapılmasına olanak tanıyor, chatbot ve pazarlama otomasyonu gibi yenilikçi teknolojileri kullanabilmelerini sağlıyoruz. Müşterilerimiz tek bir platformdan kolayca dijital kanallardaki tüm aktivitelerini sürdürebiliyor, çalışmalarını monitör edebiliyor ve detaylı raporlarla verimi daha da artırıcı aksiyonlar alabiliyor.
-
SmartMessage’ı benzer çözümlerden farklı kılan noktalar neler?
SmartMessage, kurulduğu günden beri özellikle kurumsal firmalarla çalışma şansını yakaladı. Büyük kuruluşlarla çalışma konusunda tecrübemizin fark yarattığını birçok projede görebiliyoruz. Bunun dışında özellikle entegrasyonlar konusundaki esnekliğimiz ön plana çıkıyor. Ürünlerimizi müşterilerimizin temel yapılarına çok hızlı uyumlu hale getirerek çalışmalarımızı başlatabiliyoruz. Hem müşteri sunucularında hem bulutta hem de hibrit olarak konuşlandırma avantajımızla müşterilerimize tüm seçenekleri sunmuş oluyoruz. Tüm üretimimizi kendi ekibimizle gerçekleştirdiğimizden müşterilerin özelleştirme ihtiyaçlarına cevap verebiliyoruz. Ayrıca müşteri destek konusunda kolay ulaşılabilme ve çözümcü yaklaşımla hızlı destek verme gibi çok önemli bir artımız söz konusu. Bir de müşterilere maliyet açısından önemli bir fayda sağlıyoruz, e-posta, SMS, push gönderimi, pazarlama otomasyonu ve chatbot üretimi gibi hizmetleri farklı tedarikçilerden temin edeceklerine bizde tek bir platformdan ilerleyebiliyorlar. Bu özellikle maliyet dışında müşteri verisinin tekilleştirilmesi ve süreğen bir deneyim yaşanması açısından da avantaj sağlıyor.
-
Hizmet verdiğiniz bankacılık, perakende gibi alanların dışında hangi alan ya da alanlarda büyüme potansiyeli görüyorsunuz?
Aslında hizmet verdiğimiz firmalarda bankacılık, sigortacılık ve perakende gibi alanlar ön plana çıksa da toplu kitlelerle iletişime geçmek isteyen kurumlar sektör bağımsız bizim için müşteri potansiyeli oluşturuyor. Yeni dönemde özellik pandeminin de etkisiyle otomotiv, online eğitim ve dijital tabanlı hizmetlerde büyüme potansiyeli görüyoruz.
-
Türkiye ve dünyadaki pazarlama teknolojileri trendleri neler? Gelecekte ne gibi gelişmeler bekleniyor?
Özellikle pandemi döneminde “müşteri deneyiminin” “dijital deneyime” dönüştüğünü hep birlikte gözlemledik. Bu bağlamda pazarlama teknolojileri de dijital deneyimlerin daha mükemmelleşmesi için yenilikçi hamlelerini sürdürecek. Özellikle makine öğrenmesi ve yapay zekâ gibi teknolojilerle verinin daha etkin analiz edilmesi ve tüketicilerin gerçek zamanlı takibi daha verimli iletişimlere olanak tanıyacak. Yeni müşteri modeline en hızlı uyum sağlayacak alanlardan birinin pazarlama teknolojileri alanı olacağını düşünüyoruz.
-
2022 hedefleriniz neler?
Öncelikle global genişlememizi sürdürmek ana hedeflerimiz arasında geliyor. Geçen sene Singapur, Güney Afrika, Şili, Çekya, Suudi Arabistan gibi ülkelere yatırım yaparak global ağımızı daha büyük bir coğrafyaya yaydık. Bu yıl da Kuzey Afrika ve İngiltere yatırım planlarımız arasında geliyor. Özellikle istihdam yatırımını çok önemsiyoruz. Ekibimizin sayısını ikiye katlayarak daha da verimli iş üreten bir firma hale gelmek istiyoruz.
-
İstihdam hedeflerinizden bahsedebilir misiniz? Hangi alanlarda insan kaynağınızı güçlendirmeyi hedefliyorsunuz?
İnsan kaynağı bizim için çok önemli bir başlık. Bu konuda çok önemli yatırımlar yaptığımızı söyleyebiliriz. Özellikle kurum kültürünü geliştirmek, çalışanlarımızın daha keyifli ve verimli çalışmasını sağlamak için yeni uygulamalarımızı devreye soktuk. Çalışanlarımıza tamamen dışarıdan ya da hibrit çalışma özgürlüğünü sunduk. Genel eğitimlerin yanı sıra LinkedIn Learning’i ekibimizin kullanımına açtık. İstihdamda yatırımlarımız sürecek. Ekip, ürün ve hizmet olarak global dünyada daha güçlü bir marka olarak ilerlemeyi hedefliyoruz.
