Çetrefilli transformasyon: Ying Yang felsefesi alışverişte
Bir bütün olarak perakende sektörü hem zorluklarla hem de benzersiz fırsatlarla karşı karşıya. Yılların sektörü, geleneksel alışkanlıklarını geride bırakıp rekabet ve tüketici taleplerine yanıt için kendini hızla yeniliyor. Mağaza alışverişinin yerini giderek online ve sosyal ticaret alırken, yapay zeka da perakendede stratejileri yeniden belirliyor. Sadece Türkiye için değil, global bazda önde gelen ülkelerin hepsinde ekonomik sıkıntılar var. Bu da dalgalı ve ertesi günü belirsiz tüketici talebi, yani süpermarketten lüks ürünlere, tekstilden online platformlara kadar tüm perakende paydaşları için risk demek. Bu nedenle perakende şirketleri gelişen teknolojilere yatırım yapmaya, kanallarını çeşitlendirmeye, giderek atan kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet talebine yepyeni sunumlarla yanıt vermeye çalışıyor. Ama madalyonun diğer yüzünde bu sunumlar hem perakende şirketleri için maliyet riski taşıyor hem de çeşitlenen kanallarla gelişen siber risk potansiyeli oluşturuyor. Giderek sertleşen rekabette perakende dünyası da marka sadakatine uzan duran Z ve Alfa nesilleri gerçeği karşısında, kazanılması zor ama kaybedilmesi kolay tüketici sadakatine odaklanıyor, müşteri deneyiminde istikrarlı yetkinliği hedefliyor, marka saygınlığını korumak için sürekli tetikte olurken, online ve offline, misal mağazada başlayıp mobilde sonuçlanan alışveriş deneyiminde kesintisizliği, platformlar arasında entegrasyonda sürekliliği gözetiyor. Son dönemde perakende dünyasının gözü yapay zekada. Her sektörde olduğu gibi perakende sektöründe de yapay zekanın yeni bir devrime kapı açması bekleniyor. Ama bu açılan kapı, yine benzersiz siber riskleri de beraberinde getirecek. Bu nedenle bir bütün olarak perakende sektörü temel riskleri ve fırsatları kesintisiz takip etmeli, tüketici tercihlerinin yönü, teknolojik gelişimin rotası, sürdürülebilirlik ve istihdamın da bu dönüşüme uyumu gibi kavramları ayda yılda bir değil, kurumsal varlığın devamlılığı için sürekli takip etmeli. Dinamik stratejiler, tercihleri sürekli değişen tüketici gerçeğinin de ışığında büyük önem taşıyor.
