Diğer yandan eskiden yalnızca bankacılık, finans ve telekom gibi ana sektörlerle sınırlı kalan çağrı merkezi hizmetleri, bugün sigortacılıktan otomotive, lojistikten sağlığa kadar çok geniş ve genişlemeye müsait bir yelpazeyi ifade etmekte. Ürün ve hizmet sunumu devam ettikçe çağrı merkezi ihtiyacı da devam edecektir. Hizmetin kalitesinin her zaman çok önemli olduğu Türkiye gibi gelişen pazarlarda Çağrı Merkezi sektörünün halen güçlü bir büyüme potansiyeli var.
Sektörün daha sağlıklı büyüyebilmesi için kaliteli ve katma değerli hizmet ve iş birliklerine odaklanılması gerektiğiniz düşünüyorum. Kurumlara önerimiz ‘Çağrı merkezi sektöründe işi alırken değil, işletirken para kazanmaya çalışmaları’.
Çağrı merkezi sektörü dinamik bir yapıya sahip
Çağrı merkezi sektörü, büyüme potansiyeli ve yarattığı istihdam olanağıyla oldukça dinamik bir yapıya sahip. Bugün sektördeki çalışan sayısı 74 binin üzerinde ve 3 yıl sonra bu sayının 100 bin civarında olacağı tahmin ediliyor. Pazarın ekonomik büyüklüğü ise şu an 1,43 milyar Dolar seviyelerinde. Çağrı merkezi sektörü, istihdamı pozitif etkileyen bir sektör. Türkiye’de bugün 1000 kişiye 1, dünyada ise 150-200 kişiye 1 çağrı merkezi müşteri temsilcisi düşüyor.
Çağrı merkezlerine yapılan yatırımlara baktığımızda ise Telekomünikasyon, Finans, Sigortacılık ve Kamu sektörlerinin ilk sıralarda geldiğini görüyoruz. Özellikle son 3 yılda kamunun çağrı merkezini önemli hizmet birimleri arasına dâhil ettiğini gözlemliyoruz. Bu durum sektör için çok heyecan verici. Çünkü kamu kurumlarının bu pazara dâhil olması sektöre önemli bir hareketlilik getirdi.
Çağrı merkezi sektöründe istatistiklere bakıldığına kadın çalışan ağırlığının erken çalışanlara oranla daha fazla olduğunu gözlemliyoruz. Sektöre yeni giren çalışan istatistiklerine bakıldığında da bu oranın korunduğunu söyleyebiliriz.
Engellilere yönelik uygulamalar da zaman içinde gelişim gösteriyor. Özellikle gelişen teknolojiler ve iş modelleri sayesinde artık kurumlar engellilerin evden çalışabilmesine olanak sağlayan altyapıları hızlı ve kolay bir şekilde kurabilmekte. Bu sayede hem daha esnek bir çalışma ve hizmet üretme imkanı bulunuyor hem de engellilerin iş hayatına katılmasının önü açılmış oluyor. Biz de Bulut çözümlerimiz ile hem firmaları hem de çalışanları bulundukları yerden sisteme dahil olabilecek şekilde kurgulayabiliyoruz. Bu sayede Türkiye için temel sıkıntılardan biri olan kadın ve engelli istihdamına pozitif katkı sağlamış oluyoruz.
Call Center Hotel CEO’su Tarkan Ersubaşı
