Sabah toplantısı, öğlene yetişecek teklif ve gün sonunda tamamlanması gereken rapor aynı bilgisayarda buluşabiliyor. Böyle bir iş gününde teknik desteğin yalnız arıza sonrasında değil, cihaz filosu planlanırken ele alınması gerekiyor. Casper 3 Yıl Premium Yerinde Servis yaklaşımı, kurumsal cihazlarda önce uzaktan çözüm aranan, kapsam içindeki sorun uzaktan giderilemediğinde ise cihazın bulunduğu lokasyonda saha desteğinin planlandığı üç yıllık bir destek modeli sunuyor.

Casper’ın yayımladığı güncel servis verilerine göre kurumsal yerinde servis Türkiye’nin 81 ilinde sunuluyor; servis organizasyonu 105 servis noktası ve 700’ü aşkın teknisyenle destekleniyor. Ayrıca Casper servislerinde gerçekleştirilen onarımların %98,5’inde cihazlar, onarımı izleyen ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor. Bu göstergeler, premium yerinde servis planını yalnız coğrafi erişim değil, servis operasyonunun ölçeği ve onarımın kalıcılığı açısından da değerlendirmeye imkân veriyor.

Yoğun iş gününde destek planını önceden kurmak

Bilgisayarın kullanılamadığı zamanın etkisi her görevde aynı değildir. Birkaç saat içinde gönderilecek fiyat teklifi, müşteri toplantısında kullanılacak sunum veya gün sonuna yetişmesi gereken rapor, cihaz kesintisini doğrudan iş sürekliliği konusuna dönüştürebilir. Bu nedenle yerinde servis planı hazırlanırken yalnız cihaz sayısına değil, hangi kullanıcıların kritik iş yürüttüğüne, yedek cihaz bulunup bulunmadığına ve farklı lokasyonlarda desteğin nasıl koordine edileceğine de bakılmalıdır.

Casper’ın 105 noktadan oluşan servis ağı ile 700’ü aşkın teknisyenden oluşan operasyon yapısı, farklı şehirlerde cihaz kullanan kurumlar için ortak bir destek çerçevesi kurulmasını destekliyor. Kurum içindeki hazırlıkta bildirimi kimin açacağı, cihazın model ve seri numarasına nasıl ulaşılacağı, kullanıcının sorunu nasıl tarif edeceği ve teknik işlem sürerken kritik işin hangi alternatif cihazda devam edeceği önceden belirlenebilir.

Casper 3 Yıl Premium Yerinde Servis süreci nasıl ilerliyor?

Destek talebi oluşturulduğunda ilk aşama doğrudan saha ziyareti değildir. Casper’ın hizmet akışında telefon ve çevrimiçi destek kanalları kullanılır; uygun durumlarda uzaktan erişimle inceleme yapılabilir. Sorun bu yöntemlerle giderilemezse bildirim ayrıntıları değerlendirilir ve en yakın servis ekibi için saha organizasyonu planlanır. Bu nedenle yerinde servis, teknik ekibin her kayıtta otomatik olarak ofise gönderilmesi değil, uzaktan teşhis ile gerektiğinde adreste müdahaleyi aynı süreçte birleştiren bir destek modelidir.

Bildirim kalitesi de süreci etkiler. “Bilgisayar bozuldu” demek yerine cihazın açılışta mı, belirli bir uygulamada mı sorun çıkardığı; hata mesajı görülüp görülmediği; problemin sürekli mi aralıklı mı yaşandığı aktarılabilir. Kurumun destekten sorumlu kişisi bu bilgileri tek kayıtta topladığında hem kullanıcı hem teknik ekip açısından daha izlenebilir bir süreç oluşur.

A, B ve C hizmet seviyeleri iş önceliğine göre ayrışıyor

Casper’ın premium yerinde servis yapısında A, B ve C olmak üzere üç hizmet seviyesi bulunuyor. A Paketi için 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm, B Paketi için 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm, C Paketi için ise 12 saat müdahale ve 12 saat çözüm hedefi belirtiliyor. Müdahale hedefi ile çözüm hedefi aynı kavram değildir; teknik sürecin başlaması cihazın aynı anda yeniden kullanıma hazır olacağı anlamına gelmez. Kurumlar bu nedenle hizmet seviyesini yalnız “en kısa süre” üzerinden değil, ilgili cihazın işteki kritikliği üzerinden değerlendirmelidir.

A/B/C hizmet seviyelerinde müdahale ve çözüm hedefleri

Tablodaki süreler hizmet seviyesi hedefleridir; koşulsuz teslim garantisi olarak okunmamalıdır. Vardiyalı çalışma, hafta sonu operasyonu, lokasyona erişim koşulları veya özel parça gereksinimi gibi ayrıntılar varsa bunların teklif ve sözleşme aşamasında netleştirilmesi gerekir.

Servis altyapısı iş sürekliliği planına veri sağlıyor

Yerinde servis değerlendirmesinde coğrafi kapsam kadar servis operasyonunun sonuçları da önemlidir. Casper’ın güncel servis performansı verisi, aktif ağın 97 Yetkili Teknik Servis ve 8 adet 1 Saatte Servis noktası olmak üzere toplam 105 noktadan oluştuğunu gösteriyor. Kurumsal yerinde servis ise uygun hizmet kapsamı doğrultusunda 81 ilde sunuluyor.

Aynı kaynakta, gerçekleştirilen onarımların %98,5’inde cihazların ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmediği belirtiliyor. Bu oran, hiçbir cihazın yeniden servis ihtiyacı olmayacağı anlamına gelmiyor; ölçülen gösterge yalnız aynı arızanın ilk 60 gün içinde tekrarlanmamasını ifade ediyor. Yoğun iş günü açısından bu veri, yalnız müdahale hızını değil, yapılan işlemin kalıcılığını da servis değerlendirmesine ekliyor.

Garanti süresi ile yerinde servis süresi ayrı takip edilmeli

Üç yıllık premium yerinde servis planı ile garanti koruması aynı kavram değildir. Yerinde servis, teknik desteğin nerede ve hangi hizmet seviyesiyle yürütüleceğini belirlerken Casper Premium Garanti standart garanti döneminin uzatılmasıyla ilgilidir. Kurumlar bu iki ihtiyacı ayrı ayrı değerlendirmeli; teklif üzerinde hizmet süresi, garanti süresi, cihaz listesi ve kapsam koşullarını açık biçimde kontrol etmelidir.

Bu ayrım özellikle cihaz filosu büyüdükçe önem kazanır. Envanter kaydında cihazın model ve seri numarası, seçilen yerinde servis seviyesi, hizmet başlangıç ve bitiş tarihi ile garanti bitiş tarihinin ayrı alanlarda tutulması, ihtiyaç anında doğru kapsamın görülmesini kolaylaştırır. Böylece “üç yıl destek var” gibi genel bir bilgi yerine hangi hizmetin ne kadar süreyle geçerli olduğu anlaşılır.

Yoğun iş gününde uygulanabilir bir servis rutini oluşturmak

Destek planının günlük hayatta çalışması için satın alma belgesinin arşivde kalması yeterli değildir. Çalışanlar arıza halinde kime ulaşacaklarını, destek kaydını kimin yöneteceğini ve kritik dosyalara alternatif cihazdan nasıl erişileceğini bilmelidir. Farklı lokasyonlardaki cihazların tek envanterde tutulması, yerinde servis kapsamındaki cihazların ve hizmet seviyelerinin izlenmesini kolaylaştırabilir.

Casper 3 Yıl Yerinde Servis bu çerçevede üç yıllık döneme yayılan uzaktan destek, saha yönlendirmesi ve hizmet seviyesi planını aynı kurumsal akışta ele alıyor. Kurum açısından doğru seçim; cihaz sayısı, lokasyon dağılımı, iş sürekliliği ihtiyacı, yedek cihaz imkânı ve A/B/C hedefleri birlikte değerlendirilerek yapılmalıdır.

Sıkça sorulan sorular

Casper 3 Yıl Premium Yerinde Servis hangi kurumlar için anlamlı olabilir?

Birden fazla lokasyonda cihaz yöneten, cihazın servise taşınmasının iş kaybı yarattığı veya kritik çalışanların bilgisayar kesintisini önceden planlamak isteyen kurumlar için değerlendirilebilir. Hizmet seviyesi seçilirken cihaz sayısı, kullanıcı kritikliği, lokasyonlar ve yedek cihaz kapasitesi birlikte incelenmelidir.

A, B ve C hizmet seviyelerinin süreleri nedir?

A Paketi 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm; B Paketi 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm; C Paketi ise 12 saat müdahale ve 12 saat çözüm hedefiyle tanımlanır. Bunlar hizmet seviyesi hedefleridir ve her vaka için koşulsuz teslim garantisi olarak değerlendirilmemelidir.

Yerinde servis talebinde teknik ekip doğrudan adrese gelir mi?

Her talepte doğrudan saha ziyareti yapılmaz. İlk aşamada telefon, çevrimiçi destek ve uygun durumlarda uzaktan erişimle çözüm aranır. Sorun bu yöntemlerle giderilemez ve vaka kapsam içindeyse en yakın servis ekibi için saha desteği planlanır.

Casper servis altyapısının ölçeği nedir?

Casper’ın yayımladığı güncel verilere göre aktif servis ağı 105 noktadan oluşur ve kurumsal yerinde servis Türkiye’nin 81 ilinde sunulur. Yerinde servis operasyonu 700’ü aşkın teknisyenle desteklenir. Kurumlar kendi adresleri ve cihazları için kapsamı teklif aşamasında ayrıca doğrulamalıdır.

Üç yıllık yerinde servis ile Casper Premium Garanti aynı şey midir?

Hayır. Yerinde servis teknik müdahalenin sunuluş biçimi ve hizmet seviyesiyle, garanti uzatımı ise garanti korumasının süresiyle ilgilidir. Kurumlar teklif ve sözleşmede iki hizmetin süresini ve kapsamını ayrı ayrı kontrol etmelidir.