Dosya

KOBİ’lerin uzun bir süre geleneksel yöntemlerle çalıştığını ifade eden Neteks Genel Müdürü Erhan Doğan’a göre, KOBİ’lere yönelik standart ihtiyaçlar dışında sekt...

Gelişen internet ve telekomünikasyon hizmetleri, gelinen noktada çağrı merkezlerini de yeni iş modelleri ile tanıştırıyor. Günümüzde artık büyük silo yapısına sa...

Formalis Bilgi Teknolojileri Satış Direktörü Dilek Altınay’a göre son dönemde öne çıkan iş modellerinden biri de müşteri ve çağrı merkezi arasındaki diyaloğun, s...

Müşteriye ulaşmak için her şeyden önce güvenilir ve hızlı bir iletişim altyapısına ihtiyaç duyan çağrı merkezlerinde 3G ve genişbant internet gibi teknolojik gel...

Bu haftaki dosyamızda çağrı merkezi sektöründeki son eğilimleri ve gelişmeleri mercek altına alıyoruz. Müşteri ilişkilerinde hizmet kalitesini yükseltmek ve m...

Metis Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Erdem Emiroğlu, görüntülü çağrı merkezi uygulamalarında, arayanın çağrı merkezi müşteri temsilcileri ile görsel iletişim k...

Son yıllarda özellikle dış aramalarda dışkaynak kullanımı talebinin geliştiği çağrı merkezleri, yeni dönemde ses ve genişbant teknolojileri ile gelişimini sürdür...

Karel Ürün Yönetimi Direktörü Gökhan Yazıcı’ya göre önümüzdeki dönem çağrı merkezlerinde farklı uygulamaların dönemi olacak. “Önümüzdeki dönemde 3G üzerinden bağ...

Üretim yapan sektörlerin büyük bir bölümü 2009 yılına çok iyi başlamamıştı. Krizin etkisini en yakından hisseden sektörlerden biri üretim sektörü oldu. Üretim ya...