Yapay zeka , teknoloji sektöründe yalnızca ürün ve hizmetleri değil, satış süreçlerinden yönetilen hizmetlere kadar tüm iş yapış biçimlerini dönüştürüyor. Klasik satışçı profili yerini müşterinin iş süreçlerini anlayan ve teknoloji yol haritasına rehberlik eden danışmanlık odaklı bir yaklaşıma bırakıyor.
Ayhan Sevgi
Yapay zekanın gelişimiyle birlikte teknoloji dünyasında yalnızca kullanılan çözümler değil, bu çözümlerin müşterilere sunulma biçimi de yeniden şekilleniyor. Kurumlar artık tek başına bir ürün ya da hizmet satın almak yerine; büyüme, verimlilik, hız, güvenlik ve rekabet avantajı sağlayacak uzun vadeli iş ortakları arıyor. Bu değişim, teknoloji satış ekiplerini ürün özelliklerini anlatan klasik yapıdan çıkararak müşterilerin iş hedeflerini anlayan, ihtiyaçlarını analiz eden ve gelecek odaklı teknoloji yol haritaları hazırlayan danışmanlara dönüştürüyor.
SabancıDx Satış ve Müşteri Başarısı Direktörü Ertan Kapusuzoğlu; teknoloji satışındaki dönüşüm, SabancıDx’in kendi satış süreçlerinde yapay zeka dan nasıl yararlandığı, müşteri geri bildirimlerinin ürün ve Ar-Ge stratejilerine etkisi ve BT sektöründeki yetenek krizine karşı yönetilen hizmetlerin sunduğu avantajlar konusunda BThaber’in sorularını yanıtladı:
- Yapay zekanın hızla geliştiği bu dönemde teknoloji satışı nasıl bir kabuk değiştiriyor? Klasik satışçı profili yerini neye bırakıyor?
Son iki yılda teknoloji satışında gördüğüm en büyük değişim, teknoloji konuşmasının yerini iş çıktısı konuşmasının alması oldu. Artık müşteriler teknoloji satın almıyor; büyüme, verimlilik, hız ve rekabet avantajı satın alıyor. Yapay zeka ile birlikte teknoloji satışı da önemli bir dönüşümden geçiyor. Artık müşteriler yalnızca bir ürün ya da hizmet satın almak istemiyor; iş hedeflerine ulaşmalarını sağlayacak, uzun vadeli değer yaratacak çözüm ortakları arıyor. Bu nedenle klasik satış anlayışı yerini müşterinin iş süreçlerini anlayan, ihtiyaçlarını doğru analiz eden ve teknoloji yol haritası oluşturabilen danışmanlık odaklı bir yaklaşıma bırakıyor. Biz de SabancıDx olarak teknolojiyi yalnızca bir operasyon alanı değil; büyüme, verimlilik ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir kaldıraç olarak görüyoruz. Artık satış ekipleri müşteriye ürün anlatmakla değil, müşterinin CFO’su, COO’su ve CIO’su ile aynı masada iş sonucu konuşmakla değer yaratıyor.
- SabancıDx kendi satış süreçlerinde yapay zeka dan nasıl yararlanıyor?
Yapay zekayı yalnızca müşterilerimize sunduğumuz çözümlerin değil, kendi operasyonlarımızın da ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz. Hedefimiz, yapay zekayı tüm ürün, hizmet ve operasyon süreçlerimize entegre ederek yeni nesil bir hizmet modeli oluşturmak. Satış tarafında da veri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Satış süreçlerimizde yapay zekayı fırsat önceliklendirme, teklif hazırlık hızını artırma ve müşteri davranışlarını analiz etme alanlarında değerlendiriyoruz. Böylece müşterilerimize yalnızca bugünkü ihtiyaçlarını karşılayan çözümler değil, gelecekteki teknoloji ihtiyaçlarını da kapsayan bir yol haritası sunabiliyoruz.
- Müşterilerinizden gelen geri bildirimler, SabancıDx'in yeni ürün ve Ar-Ge stratejisini nasıl şekillendiriyor?
SabancıDx olarak ürün geliştirme yaklaşımımızı müşterilerimizin dijital dönüşüm ihtiyaçlarını merkeze alarak şekillendiriyoruz. Amacımız yalnızca mevcut ihtiyaçlara cevap vermek değil, kurumların gelecekte karşılaşacağı teknoloji gereksinimlerini de bugünden öngörerek çözümler geliştirmek.
Bugün müşterilerimizden en yoğun talebi bulut modernizasyonu, veri yönetimi, siber güvenlik ve yapay zekabaşlıklarında görüyoruz. Bu geri bildirimler, yatırım önceliklerimizi ve ürün stratejimizi doğrudan şekillendiriyor.
- BT dünyasında ciddi bir yetenek krizi var. Bu dönemde Yönetilen Hizmetler şirketler için nasıl bir can simidi oluyor?
Bugün birçok kurumun karşı karşıya olduğu en önemli sorunlardan biri nitelikli BT insan kaynağına erişim. Teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte her alanda uzman ekipleri kurum içinde oluşturmak ve sürdürülebilir şekilde yönetmek giderek zorlaşıyor. Yönetilen Hizmetler modeli tam da bu noktada önemli bir değer sunuyor. SabancıDx olarak altyapı, güvenlik, veritabanı, ağ, yedekleme, depolama, SOC, SIEM ve SAP gibi kritik alanlarda müşterilerimizin operasyonel yükünü üstleniyoruz. Böylece şirketler teknoloji operasyonlarını güvenilir bir iş ortağına emanet ederken kendi ekiplerini stratejik önceliklerine ve işlerini büyütmeye odaklayabiliyor. Biz yalnızca sistemleri yöneten değil, müşterilerimizin teknoloji geleceğini birlikte planlayan bir iş ortağı olarak hareket ediyoruz.
- Sunduğunuz yönetilen hizmetler, şirketlere maliyet ve hız anlamında tam olarak ne kazandırıyor?
Yönetilen hizmetlerin en önemli katkısı teknoloji yönetimini sadeleştirirken operasyonel verimliliği artırmasıdır. Farklı teknoloji sağlayıcılarını ayrı ayrı yönetmek yerine kurumlar, ihtiyaç duydukları bulut çözümleri, yönetilen hizmetler ve dijital dönüşüm çözümlerine tek noktadan erişebiliyor. Bu yaklaşım hem operasyonel karmaşıklığı azaltıyor hem de süreçlerin daha hızlı ilerlemesini sağlıyor. Aynı zamanda işletmeler için hizmet sürekliliği, güvenlik, ölçeklenebilirlik ve kaynakların daha verimli kullanılması gibi önemli avantajlar sunuyor. Böylece şirketler teknoloji yönetimine daha az zaman ayırırken işlerine ve büyümeye daha fazla odaklanabiliyor.
- Yapay zekave otonom sistemler, yönetilen hizmetlerin doğasını nasıl değiştiriyor?
Yapay zeka artık yalnızca yeni bir teknoloji değil; iş yapış biçimlerini dönüştüren temel bir katman haline geldi. Bu dönüşüm yönetilen hizmetleri de yeniden şekillendiriyor. Biz de SabancıDx olarak yapay zekayı hem müşteri çözümlerimize hem de kendi operasyonlarımıza entegre ederek yeni nesil bir hizmet modeli oluşturuyoruz. Böylece yönetilen hizmetler yalnızca sistemlerin kesintisiz çalışmasını sağlayan bir yapı olmaktan çıkıyor; öngörülebilir, otomasyon seviyesi yüksek, sorun oluştuktan sonra müdahale eden değil, anomalileri önceden tespit edip aksiyon alan bir modele geçiyoruz. Bu sayede müşterilerimizin teknoloji altyapıları daha verimli, daha güvenli ve geleceğe daha hazır hale geliyor.
- Önümüzdeki dönemde teknoloji sektöründe fark yaratacak şirketlerin en temel ortak özelliği sizce ne olacak? SabancıDx kendini bu döneme nasıl hazırlıyor?
Önümüzdeki dönemde fark yaratacak şirketler, teknolojiyi sadece kullanan değil; iş modellerinin merkezine yerleştiren, yapay zekayı etkin kullanan ve müşterilerine uçtan uca değer sunabilen şirketler olacak. Bulut, yapay zeka, veri egemenliği ve yönetilen hizmetlerin birlikte ele alındığı bütünleşik yaklaşımlar rekabet avantajının belirleyicisi haline gelecek. Biz de SabancıDx olarak kendimizi tam bu vizyon doğrultusunda konumlandırıyoruz. Bulutistan ile birlikte ortaya koyduğumuz entegre değer önermesi sayesinde veri merkezinden başlayarak bulut, yönetilen hizmetler ve dijital dönüşüm ürünlerine kadar uzanan uçtan uca bir teknoloji modeli sunuyoruz. Aynı zamanda yapay zekayı ürünlerimize, hizmetlerimize ve operasyonlarımıza entegre ederek yeni nesil hizmet modelimizi güçlendiriyor; teknoloji danışmanlığı yaklaşımımızla müşterilerimizin yalnızca bugünkü değil, gelecekteki ihtiyaçlarına da rehberlik ediyoruz. Hedefimiz ise Türkiye'den doğan global bir teknoloji gücü olarak dijital dönüşüme yön vermeye devam etmek.
