“Türkiye çağrı merkezi sektörü, son yıllarda hem hacim hem de hizmet çeşitliliği açısından önemli bir gelişim ve büyüme gerçekleştirmekte. Gelecek dönemlerde, kamu sektöründe büyümeye bağlı yatırımların devam edeceğini ve hizmet kanallarının artacağını düşünüyoruz. Finans sektöründe ise hem verilen hizmetler hem dış kaynağa aktarılan işlerin payında regülatif etkilerle artış bekliyoruz. Perakende ve e-ticaret ise önümüzdeki dönemde gelişmeye devam eden önemli sektörler olacak. Önümüzdeki yıllarda daha da etkin hale gelmesi öngörülen omnichannel kanal deneyimiyle hizmet verebilmenin sektör trendi haline geleceğini düşünüyoruz. Bununla birlikte, kişiselleştirilmiş proaktif müşteri deneyimi yaratmak da sektördeki firmalara teknolojik üstünlük ve rekabet avantajı sağlayacak. Kuruluşumuzdan bu yana aldığımız yatırım kararlarıyla sektörümüzün gelişmesine katkıda bulunmayı, ülke ekonomisine ve istihdamına önemli katkılar sağlamayı hedefledik. Türkiye’de 14, Ukrayna’da 4 olmak üzere toplam 18 farklı lokasyonda, 12 bin çalışanımız ve 8 bin masa kapasitesiyle hizmet veriyoruz. Turkcell Global Bilgi olarak, klasik çağrı merkezi hizmetleri dışında akıllı ses teknolojileri, web chat, anlık mesajlaşma (Turkcell BİP), sosyal medya çözümleri gibi teknolojik çözümlerimizle müşteri deneyiminde iyileştirme sağlıyoruz. Müşterilerimizin; gelir arttırma, maliyet optimizasyonu sağlama ve müşteri memnuniyetini artırma hedeflerini birlikte belirleyerek, değer bazlı fiyatlama modellerimiz ile stratejik bir iş ortağı olarak hareket ediyoruz.”
