Yapı Kredi, World’ün 35. yılına özel bir buluşma gerçekleştirdi. World’ün 35 yıllık yolculuğunu değerlendiren Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, şunları söyledi: “1991’de Worldcard’ı ve paralelde ilk elektronik POS terminalini hayata geçirdik. Çünkü kartın müşterimizin hayatında yer etmesi için ödeme yaptığı yerde de aynı kolaylığı bulması gerekiyordu. O günden bu yana müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek alışverişi daha kolay ve faydalı hale getirmek için çalışıyoruz. Bugün World ekosisteminde lisans bankalarımızla birlikte 60 milyon kartımız ve 1,5 milyon üye işyerimiz var. 35 yılda toplam 35 milyon kişi Worldcard ile tanıştı, kartlarımızla yaklaşık 40 milyar işlem gerçekleştirildi.”
Yapı Kredi kartlarıyla bugün dakikada ortalama 6 bin 500 işlem gerçekleşiyor. Worldcard müşterilerinin 35 yılda kazandığı puanların bugünkü değeri toplam 100 milyar TL’yi aşıyor. World’ün büyüklüğü uluslararası verilere de yansıyor. The Nilson Report’un yayımladığı verilere göre Yapı Kredi, Worldcard ile 2025 yılı kredi kartı alışveriş hacmi bakımından Avrupa'da beşinci sırada yer alıyor. Aynı kaynağa göre, üye işyeri ödeme kabul tarafında da 2025’te işlem adedinde Kıta Avrupası’nda 14’üncü sırada yer alıyor.
Sade tasarımlar
World, 35. yılında kart tasarımlarını daha sade ve zamansız bir anlayışla güncelliyor. Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın, World’ün marka yolculuğunu şöyle değerlendirdi, “35 yılda kartın kullanım şekli, ödeme kanalları ve müşteri beklentileri değişti ama temel amacımız değişmedi; müşterilerimize ödeme anında güvenlik, kolaylık ve somut bir fayda sağlamak. Kullanıcının markayı yıllarca tercih etmesi için bu faydanın sürekli ve anlaşılır olması gerekiyor. Güven ve sadakat böyle oluşuyor. World’ün yıllar içinde oluşturduğu güven, Vadaa’yla daha sıcak ve tanıdık bir yüze kavuştu. Vadaa’nın kuşaktan kuşağa sevilen bir karaktere dönüşmesi, World’ün insanlarla kurduğu bağın en güzel göstergelerinden biri. ”
İşlemler çok daha temassız
World’ün yolculuğu, ödeme deneyiminin geçirdiği değişimi de gösteriyor. Bir dönem mekanik cihaz, kâğıt slip ve imzayla tamamlanan kartlı işlemler, bugün temassız kart, QR kod ve mobil ödeme seçenekleriyle gerçekleştiriliyor. Yapı Kredi kartlarıyla yapılan fiziksel ödemelerde her beş işlemden dördü temassız. Akalın, bu dönüşüme ilişkin şunları söyledi: “Dijital ödeme çözümlerimizi World Pay çatısı altında topladık. Müşterilerimiz mağazalarda karekod okutarak veya NFC teknolojisiyle cep telefonlarını POS cihazına yaklaştırarak, fiziksel kartlarına ihtiyaç duymadan hızlı ve güvenli ödeme yapabiliyor. World Pay entegrasyonu bulunan üye iş yerlerinin uygulamalarında ve e-ticaret sitelerinde ise müşterilerimiz kart bilgilerini girmeden, alışveriş akışını kesintiye uğratmadan ödemelerini tamamlayabiliyor. Müşterilerimize sunduğumuz bu kolay ve pürüzsüz ödeme deneyiminin yaygınlaşmasıyla birlikte, 2021 yılında QR ve NFC ile yapılan işlem adedi 1 milyonken, 2026 yıl sonu itibarıyla bu sayının 230 milyonu aşmasını bekliyoruz.”
World Mobil’in sunduğu deneyime ilişkin değerlendirmede bulunan Akalın, şunları söyledi: “Bizce kişiselleştirme, müşterinin ihtiyacına uyan faydayı doğru zamanda ve sade biçimde sunmak demek. Bu nedenle müşteri ihtiyacını daha iyi öngören veri modelleriyle desteklenen dijital asistanlar geliştirmeyi hedefliyoruz. Yapay zekâyı uzun süredir süreçlerimizin optimizasyonunda, operasyonel yükün azaltılmasında ve dolandırıcılığa karşı güvenlik tarafında kullanıyoruz. Gelecekte müşterimiz bütçesini ve tercihlerini belirlediğinde, sistemin uygun seçenekleri karşılaştırmasını ve kampanya avantajlarını hesaba katarak anlaşılır öneriler sunmasını amaçlıyoruz. Teknoloji, seçenekler arasındaki yükü azaltmalı ve ödemeyi sürtünmesiz tamamlamalı. Güvenlik standartlarımızı daha da yükselterek ilerlemek ise temel ilkemiz.”
