Kurumsal uygulamalar şirketi IFS; Mplsystems Limited ve Field Service Management Limited şirketlerinin satın alma süreçlerinin tamamlandığını açıkladı. Omni-channel iletişim merkezi ve müşteri ilişkileri yazılımları sunan Mplsystems Limited ile IFS’in servis yönetimi portföyünün buluşması ile işletmelere uçtan uca müşteri ilişkileri çözümü sunulacak. Özellikle İngiltere ve İrlanda’da saha servis yönetimi çözümlerinin uygulanmasında öne çıkan Field Service Management Limited’ın satın alınmasıyla da IFS’in bölgedeki servis yönetimi satış, danışmanlık ve destek organizasyonu önemli ölçüde güçlenecek. IFS’in geliştirilmiş servis yönetimi çözümleri; entegre çoklu-kanal (omni-channel) iletişim merkezi yönetimini de kapsayarak daha da güçlendi. Böylece işletmelere bağlantılı ve uçtan uca bir müşteri ilişkileri çözümü sunuluyor. İngiltere merkezli Mplsystems Limited, markalar için çoklu-kanal iletişim merkezi ve saha servis yönetimi çözümleri geliştirilmesi ve uygulanması konusunda faaliyet gösteriyor, inovasyon odaklı yatırımlar ile esnek, entegre ve kullanımı kolay iletişim merkezi yönetim platformu sunuyor.