Yönetilen hizmetler dünyasında ezberler bozuluyor. Artık kurumlar sadece teknoloji tedarik eden bir birim değil; iş sürekliliğini uçtan uca yöneten, maliyetleri optimize eden ve riskleri proaktif olarak azaltan stratejik çözüm ortakları arıyor. Bu dönüşümün en dikkat çeken oyuncularından biri ise Globekom. Küresel devlerde üst düzey yöneticilik ve kritik operasyon deneyimi kazanmış bir ekip tarafından kurulan şirket, global bilgi birikimini Türkiye’nin ihtiyaç duyduğu hız ve erişilebilirlikle harmanlıyor.
Globekom Yönetim Kurulu Üyesi Atilla Işıklar ve Genel Müdür Berat Poyraz, bu yeni dönemi tek bir cümleyle özetliyor: “Yönetilen hizmetlerde kuralları, müşterinin özgürlüğünü merkeze alarak yeniden yazıyoruz.”
Küresel Vizyon, Yerel Çeviklikle Buluştu
- Globekom’un hikayesi güçlü bir kurumsal kökene dayanıyor. Dünya devi şirketlerdeki konfor alanınızdan ayrılarak kendi yolunuzu çizme süreciniz nasıl gelişti?
Her şey sahada gözlemlediğimiz kronik bir boşluktan doğdu. Yıllarca global teknoloji şirketlerinde üst düzey görevler üstlenmiş Türkiye’nin en büyük kurumlarına servis sağlarken şunu gördük: Global yapıların standartları ne kadar güçlü olursa olsun, katı prosedürler ve hantal karar mekanizmaları, Türkiye gibi dinamik pazarların hızına yetişemiyor. Biz de tam bu noktada farklı bir model kurmaya karar verdik. Biz, küresel bilgi birikimini yerel çevikliğin hızıyla birleştiren bir model kurduk. Globekom bir telekom operatörü veya klasik bir sistem entegratörü değil; biz, müşterinin BT operasyonunu tamamen sahiplenen bir stratejik iş ortağıyız. Odağımız, müşterilerimizin BT operasyonlarında sürdürülebilirlik, verimlilik ve operasyonel mükemmeliyet sağlamaktır.
Beş Ana Sütun Üzerinde Yükselen Hizmet Modeli
- Hizmet yelpazenizde hangi alanlar lokomotif görevi görüyor?
Hizmet modelimizi modern bir yapının ihtiyaç duyduğu beş temel sütun üzerine inşa ettik:
- Network Altyapıları: Karmaşık ağ yapılarının uçtan uca, yüksek performanslı yönetimi.
- Sistem Altyapıları: Sunucu, veri depolama ve hibrit bulut mimarilerinde derin uzmanlık.
- Siber Güvenlik: Güvenliği bir "eklenti" değil, tüm operasyonun kalbi ve bağışıklık sistemi olarak konumlandırıyoruz.
- Son Kullanıcı Desteği (EUS): Masadaki donanımdan en karmaşık yazılım krizlerine kadar geniş ve hızlı destek yelpazesi.
- NOC ve İzleme (Monitoring): 7/24 hizmet veren Ağ Operasyon Merkezimizle sorunları müşterimiz fark etmeden çözüyoruz. Bu yapıyı kurgularken sadece teknoloji tedarik etmiyoruz; müşterilerimizin teknoloji operasyonlarını bir bütün olarak sahipleniyoruz.
Bu yapıyla Türkiye’nin dev markalarının BT yükünü tamamen devralıyor, onlara kendi ana işlerine odaklanacakları bir alan açıyoruz. Türkiye’nin lider markalarının bizi tercih etme sebebi, sunduğumuz bu bütünleşik ve yüksek disiplinli hizmet modelidir. Türkiye merkezli bir güç olarak, küresel standartlarda bir 'Managed Services' ekosistemi kurma vizyonuyla hareket ediyoruz. Uzman ekiplerimiz ve teknolojik yatırımlarımızla, kurumların üzerindeki operasyonel BT yükünü tamamen devralıyoruz. Yani odak noktamız; sadece bir sistemi devreye almak değil, o sistemin kesintisiz, güvenli ve en yüksek verimlilikle yaşamasını sağlamaktır.
"No-Exit" Kontratlar Dönemi Kapanıyor
- Sektörde en çok "esneklik" vurgusu yapıyorsunuz. Mevcut sözleşme modellerindeki bu radikal değişikliği biraz açar mısınız?
Sektörde herkesin bildiği ama dile getirmediği bir "esaret" var: 36, 48 hatta 60 aylık, müşteriyi köşeye sıkıştıran kontratlar. Bu modeller hizmet sağlayıcıyı korurken müşteriyi değişen dünyaya karşı savunmasız bırakıyor. Açık söylemek gerekirse; No-exit kontratlar artık sürdürülebilir değil. Globekom olarak tam bu noktada devreye giriyoruz. Globekom olarak self-servis ve “kullandığın kadar öde” modelleriyle müşteriye gerçek kontrolü geri veriyoruz. Özellikle Cloud, Managed Services ve benzeri hizmetlerde müşteri, neyi ne kadar kullanacağını kendisi belirleyebiliyor. Yaklaşımımız net: Müşteri bize mecbur olduğu için değil aldıkları hizmetten memnun olduğu için bizimle devam etmeli. Bugünün dünyasında sadakat imza ile değil, değer odaklı deneyimle kazanılır.
GlobAI ve GlobSec ile Akıllı Operasyon Çağı
- Yapay zeka bu sürecin neresinde?
GlobAI ve GlobSec ne gibi avantajlar sunuyor? Yapay zeka bizim için bir pazarlama terimi değil, operasyonun mutfağı. GlobAI ile "arıza sonrası müdahale" devrini kapatıp "öngörüsel bakım" (predictive maintenance) dönemini açıyoruz. Veri analitiği sayesinde sistemdeki olası performans kayıplarını ve kesintileri henüz gerçekleşmeden tespit edip proaktif önlemler alıyoruz. GlobSec tarafında ise siber güvenliği, otomasyona dayalı akıllı bir zırha dönüştürüyoruz. Sadece tehdidi durdurmakla yetinmiyor; tehdidi anlamlandıran, öğrenen ve karar destek mekanizmalarıyla operasyonu otonomlaştıran bir yapı sunuyoruz. Hedefimiz; analiz eden, öğrenen ve karar destek sağlayan sistemlerle müşterilerimize hata payının minimize edildiği, yaşayan bir güvenlik deneyimi yaşatmak.
Türkiye’den Doğan Bölgesel Bir Güç:
GlobeDC ve Global Hedefler
- Globekom’un küresel ayak izi ve gelecek hedefleri neler?
Şu an Slovenya, İtalya, Yunanistan ve Almanya başta olmak üzere 8 farklı Avrupa ülkesinde aktif projeler yürütüyoruz. Hollanda yapılanmamızın ardından, Dubai üzerinden Orta Doğu pazarına açılmak öncelikli hedeflerimiz arasında. Bu vizyonun fiziksel dünyadaki en somut yatırımlarından biri de, Türkiye’nin İç Anadolu Bölgesi’nde, Ankara–İstanbul aksı üzerinde stratejik bir konumda hayata geçireceğimiz GlobeDC veri merkezi olacak. Lokasyon seçiminde özellikle; deprem riskinin en düşük olduğu, enerji hatlarının kesiştiği ve metropollere hem erişilebilir hem de güvenli mesafede yer alan bir bölgeyi tercih ettik. 1000 kabinet kapasiteli, Tier-3 standartlarındaki bu veri merkezi; sadece bir depolama alanı değil; yeşil enerji, free cooling teknolojileri ve katma değerli bulut servisleriyle bölgenin yeni nesil teknoloji üssü olacak. Gelecekte fark yaratacak olanlar, en büyük kontratlara sahip olanlar değil; müşterisinin hızına ve değişen ihtiyaçlarına en çevik şekilde uyum sağlayabilen yapılar olacak. Biz Globekom olarak bu dönüşümün yeni nesil temsilcilerinden biri olmayı hedefliyoruz.
