Teknoloji kullanımı her geçen gün artıyor ve şirketlerin çağrı merkezi seçiminde önemli bir faktör olarak önümüze çıkıyor. Çok kanallı ve birbiri ile entegre ile...
Çağrı merkezi teknolojileri son derece hızlı bir gelişim içerisinde. Görüntülü görüşme, Web tabanlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil ve konuşma tanıma gibi u...
Türkiye’de artık hem şirketler hem de tüketiciler, çağrı merkezlerinin müşteri memnuniyeti ve marka değeri açısından önemini fark etmiş durumdalar. Günümüzün hız...
Markalar ve müşteriler arasındaki etkileşim devam ettiği sürece çağrı merkezlerinin gelişim süreci durmayacaktır. Ancak sektörde yaşanan fiyat ve maliyet baskısı...
Çağrı merkezleri eskiden yalnızca servis ve bilgilendirme odaklı hizmet verirken, şimdi pazarlama ve satışın en büyük yardımcılarından biri olarak doğrudan satış...
Çağrı merkezi sektörü, gerek firmaların müşterilerine daha iyi hizmet sunmak üzere artan ihtiyaçları gerekse sektörün beklentilerine uygun genç insan kaynağı ile...
Günümüzde müşteriler artık sadece ses yolu ile değil aynı zamanda Web, sosyal medya ve mobil uygulamalar aracılığı ile de şirketlerle etkileşime geçiyorlar. Tekn...
Türkiye'deki çağrı merkezleri, son 10-15 yılda gerek teknik altyapı, gerek süreç yönetimi, gerekse insan kaynağı profili bakımından büyük değişimlere ve geli...
Türkiye’de kullanılan teknoloji altyapıları ve bu alana yapılan yatırımlar açısından son derece iyi hatta dünyayla kıyaslandığında çok daha ileri bir durumdayız....
