Japon şirketlerinden Kyocera’nın kurucusu Kazuo Inamori, Japon Havayolları’na (JAL) Yönetim Kurulu Başkanı olarak atandı. Kyocera’nın 78 yaşındaki kurucusu ve Yö...

SAP CEO’su Leo Apotheker’in görevinden istifa etmesi üzerine, Bill McDermott ve Jim Hagemann Snabe eş başkan (Co-CEO) olarak atandı. SAP AG, SAP Mütevelli Heyeti...

Nefın Başaktar, CMC’de operasyon direktörlüğüne getirildi. Finans alanında deneyime sahip olan Başaktar, CMC içinyeni projeler geliştirilmesinde görev alacak. İş...

Yeni yıla yenilenen kadrosuyla giren Platin Bilişim, yöneticileri ve çalışanları ile İstanbul ByOtel’de biraraya geldi. Gerçekleşen buluşmayla 2009 yılı değerlen...

Yepyeni bir haftadan selamlıyorum seni. Bu hafta çok inanmadığım bir uygulamadan bahsetmek istiyorum. Gerçi sigara kullanmıyorum ama bu yöntemle sigara bırakılıy...

Bu haftaki dosyamızda çağrı merkezi sektöründeki son eğilimleri ve gelişmeleri mercek altına alıyoruz. Müşteri ilişkilerinde hizmet kalitesini yükseltmek ve m...

Gelişen internet ve telekomünikasyon hizmetleri, gelinen noktada çağrı merkezlerini de yeni iş modelleri ile tanıştırıyor. Günümüzde artık büyük silo yapısına sa...

Formalis Bilgi Teknolojileri Satış Direktörü Dilek Altınay’a göre son dönemde öne çıkan iş modellerinden biri de müşteri ve çağrı merkezi arasındaki diyaloğun, s...

Müşteriye ulaşmak için her şeyden önce güvenilir ve hızlı bir iletişim altyapısına ihtiyaç duyan çağrı merkezlerinde 3G ve genişbant internet gibi teknolojik gel...