İş optimizasyonu ve talep uygulamalarI gündemde
Ürün yönetimi ve tedarik zinciri yönetiminde iş optimizasyonu uygulamalarının sektörde daha fazla görüleceğini de belirten Dal, “Otomasyon ve analitik bir arada iş süreçlerine bütünleştirilecek. Sahada çalışanların mobil cihazlar aracılığıyla doğru zamanda doğru kararları alması sağlanacak. Son zamanlarda; ürün bilgileri, kampanyalar, satış takibi ve stok bilgisi gibi bir mağazanın tüm iş süreçlerinin tek tuşla takip edilebildiği sistemlerin mağaza yöneticilerinin ihtiyacı haline gelmiş durumda olduğunu belirten Netle Yazılım Genel Müdürü Benal Altınok’a göre perakende sektörünün teknoloji yatırımlarında öncelikli beklentileri de şöyle sıralanıyor: “Kurulacak sistemin kalitesi, güvenli olması, veri yedekleme olanağı tanıması ve raporlama özelliklerine sahip olması. Beklentilerin ve ihtiyaçların hepsini tek bir potada eriten ve kullanıcısına bu doğrultuda çözümler sunan uygulamalar diğerlerinin önüne geçiyor. Bu anlamda çözümlerin mobil kullanıma, saha ekiplerinin anlık veri toplamasına olanak sağlaması da büyük önem taşıyor. “Müşterimi tanımalıyım, iletişimimi korumalıyım” diyen zincir mağazalar akıllı kart teknolojilerinden faydalanarak müşteri verilerini sağlıklı bir şekilde toplamaya çalışıyor. Bu verinin analizi, müşteri profilleme ve kümeleme süreçleri iş zekâsı teknolojileri ile sağlanıyor. Mağazaların, profiller bazında aksiyon alması daha verimli sonuçları getiriyor. Tüm bu CRM çalışmalarının ERP ile tam bütünleşmesi de çok önemli.”
Perakende değişim rotası
Mağazalarda teknoloji daha fazla kullanılacak. Self servis mağazacılık ve self servis ödeme yöntemleri yaygınlaşacak. Kasiyersiz alışveriş, otomatik tarama ve ödeme sistemleri uygulmaları artacak.
l Perakende cironun beşte biri çevrimiçi kanallardan sağlanacak ama her üç tüketiciden ikisi, doğrudan veya dolaylı olarak çevrimiçi kanalı kullanacak. Mağazalar çevrimiçi kanalla bütünleşecek.
l Teknolojinin daha fazla kullanılması, daha az stok ve daha yüksek verimlilikle çalışan bir mağazacılık modeli ortaya çıkaracak.
l Teknolojinin daha fazla kullanımı veri toplanması ve işlenmesini kolaylaştıracağı için doğrudan pazarlama kampanyalarının önemi ve etkinliği artacak.
l Klasik süpermarket ürünleri, yine süpermarket ürünü olarak kalmaya devam edecek. Bu ürünlerin çevrimiçi cirosu yine sınırlı kalacak.
