Setur Veri, Yapay Zeka ve Ar-Ge Yöneticisi Erdal Şekerci
“Setur Koç Holding’in Turizm alanında faaliyet gösteren şirketi, iki temel faaliyet alanı bulunuyor. Birincisi turizm alanı; burada otel, uçak bileti, yurt içi-yurt dışı tur operasyonları, araç kiralama, rezervasyon ve benzeri hizmetleri sunuyoruz. İkinci faaliyet alanımız ise duty-free mağazacılığı. Kara sınır kapılarında, deniz limanları ve havalimanlarında Duty Free mağaza operasyonlarını yürütüyoruz. Son yıllarda Köln, Frankfurt, Düsseldorf ve Hamburg havalimanlarında da operasyonlarımız ile yurt dışında da büyümeye devam ediyoruz. Burada en önemli operasyonel kritiklik ise 7/24 çalışması gereken yapılar olması.
Klasik yazılım geliştirme süreçlerine baktığımızda analiz, geliştirme ve test süreçleri arasında ciddi zaman kaybı oluşabiliyor. Turizm operasyonları için de insan bağımlılığı, çeviklik ve alan uzmanlığı da önemli risk alanları oluşturuyor. Bu nedenle yapay zekâyı yazılım geliştirme döngüsünün her aşamasına mümkün olduğunca entegre etmeye çalışıyoruz.
ERP altyapılarımızın önemli kısmı kendi geliştirdiğimiz sistemlerden oluşuyor. Yapay zekânın bu kod repolarını anlayabilmesi, talepleri yorumlayabilmesi ve geliştirme süreçlerine dahil olabilmesi üzerine çalışıyoruz. Duty-free tarafında bu süreçleri hayata geçirmeye başladık. Turizm tarafında ise çalışmalarımız devam ediyor.
Dolayısıyla 2026’daki en büyük odak alanlarımızdan biri IT süreçlerinde yapay zekâyı çok daha etkin kullanmak ve yazılım geliştirme döngüsünün tamamında AI kullanımını yaygınlaştırmak olacak.
İkinci büyük odağımız ise agent’lar. Hem müşteri deneyimini kişiselleştiren hem de operasyonel süreçlerin içerisine dahil olan agent yapıları üzerinde çalışıyoruz. Şu ana kadar canlıya aldığımız 6 farklı agent oldu. Bu sayının hızla artmasını hedefliyoruz.
Bu süreçleri geliştirebilmek için iş birimleriyle çalıştaylar ve fikir geliştirme ideathonları gerçekleştirdik.
Bir diğer önemli başlığımız ise güvenlik ve governance tarafı. Yapay zekâ süreçlerin içerisine doğal olarak yerleşmeye başladı ama burada hangi veriyi paylaşacağımız, ne kadar risk alacağımız, AI’dan gelen çıktılara ne ölçüde güveneceğimiz ve insanın hangi noktalarda kontrol mekanizması olarak kalacağı çok kritik hale geliyor. Temel hedefimiz yapay zekâyı bu dönüşüm içerisinde en verimli ve en doğru şekilde kullanabilmek.”
