Yeni çalışanlar, açılan şubeler ve artan müşteri görüşmeleri, işletmenin bilgisayarlarla kurduğu ilişkiyi de değiştiriyor. Casper 5 Yıl Yerinde Servis, kurumsal müşterilerin kapsam içindeki cihazları için 5 yıllık adreste teknik destek planı sunuyor. Süreç önce uzaktan çözüm arayışıyla başlıyor; uygun sorun giderilemediğinde saha ekibi yönlendiriliyor. Büyüyen bir işletmede bu hizmeti değerlendirirken cihazların nerede kullanıldığına ve işi nasıl etkilediğine bakmak gerekiyor.

Küçük bir ofiste bilgisayar sorunu yaşandığında herkes hangi masada ne olduğunu bilebilir. Çalışan sayısı arttığında veya başka bir şehirde yeni bir çalışma alanı açıldığında bu doğal iletişim yeterli olmayabilir. Teknik destek ihtiyacını büyüme planına dahil etmek, sorunların yalnızca kişisel tanışıklıklarla takip edilmesini önler. Böylece yeni ekipler de başvuru yolunu öğrenerek işe başlayabilir.

Büyüme planında cihazların yerini görmek

İşlerin büyümesi her zaman aynı tür bilgisayardan daha fazla satın almak anlamına gelmez. Merkez ofisteki bir cihaz ortak kullanılırken, şubedeki bilgisayar belirli bir çalışanın bütün işlerini taşıyabilir. Bu fark, arıza durumunda ortaya çıkacak ihtiyacı değiştirir. Destek planının yalnızca toplam bilgisayar sayısı üzerinden hazırlanması bu ayrıntıları görünmez bırakabilir.

Örneğin yeni açılan bir satış ofisini düşünelim. Ekip küçük olsa da müşteri tekliflerinin tek bilgisayarda hazırlanması işin o cihaza bağımlılığını artırabilir. Merkezde daha fazla bilgisayar bulunması, şubedeki kesintinin kolayca telafi edilebileceği anlamına gelmez. Bu nedenle her lokasyonun görevleri ve alternatif çalışma olanakları ayrıca konuşulmalıdır.

Casper 5 Yıl Yerinde Servis için lokasyon hazırlığı

Casper’ın 105 servis noktası ve 700’ü aşkın teknisyenle tanımladığı organizasyon, premium yerinde servis paketi için saha altyapısını oluşturuyor. Yetkin teknik kadro, uzaktan sonuç alınamayan uygun vakalarda sorun bilgisine göre ekipman ve parçayla yönlendiriliyor. Merkezden uzaktaki küçük bir ekip için bunun karşılığı, teknik işlemi kendi çalışanına yaptırmak yerine organize servis sürecine başvurabilmektir.

Hizmet, Türkiye’nin 81 ili ve ilçelerini kapsayan kurumsal servis yapısıyla sunuluyor. Bu coğrafi kapsam, her adreste aynı anda çözüm sağlanacağı anlamına gelmiyor. Kurumun adreslerini, cihazlarını ve ihtiyaç duyduğu hizmet seviyesini teklif aşamasında birlikte değerlendirmesi gerekiyor.

Yeni çalışma alanının yalnızca şehir adını bildirmek yeterli bir hazırlık sayılmamalıdır. Kurum içinde açık adres, ilgili birim ve ulaşılabilecek kişi gibi bilgiler güncel tutulabilir. Ofis taşındığında da eski kayıtların kullanılmadığından emin olunmalıdır. Böylece teknik bir sorun yaşandığında zaman, önce cihazın hangi adreste olduğunu bulmaya ayrılmaz.

Yeni şube ve cihazlar için hizmet hazırlığı

Destek talebini merkez ve şube arasında yönetmek

Çok lokasyonlu yapılarda önemli kararlardan biri, bildirimin doğrudan şubeden mi yoksa merkez üzerinden mi yapılacağıdır. Her iki yöntem de kurumun yapısına göre değerlendirilebilir. Esas ihtiyaç, talebin açıldığından ve sonraki bilginin doğru kişiye ulaştığından emin olmaktır. Çalışanların birbirinden habersiz hareket etmediği açık bir düzen kurulmalıdır.

İşin aciliyeti aktarılırken yalnızca “çok önemli” demek yerine etkilenen görev belirtilmelidir. Tamamlanamayan müşteri teklifi, yapılamayan toplantı hazırlığı veya bekleyen rapor farklı iş sonuçları doğurabilir. Bu açıklık kurumun kendi önceliklendirmesini de kolaylaştırır. Teknik çözüm beklenirken hangi görevin başka bir ekip tarafından sürdürülebileceği daha somut biçimde konuşulabilir.

Casper Yerinde Servis süresini büyüme takvimine bağlamak

5 yıllık paket seçimi, işletmenin o süre boyunca hiç değişmeyeceği varsayımına dayanmamalıdır. Aksine büyüme hedefleri konuşulurken hizmet kayıtlarının nasıl güncel tutulacağı da ele alınmalıdır. Bir şube kapanabilir, ekipler birleşebilir veya cihazlar başka bir adrese taşınabilir. Bu değişiklikler, kurumun kendi envanterine zamanında yansıtılmalıdır.

Yerinde servis, garanti süresinden ayrı bir hizmettir. Uzun dönemli destek planında garanti koruması da isteniyorsa bu başlık ayrıca değerlendirilmelidir. Böylece satın alma ekibinin “5 yıllık destek” ifadesiyle neyi kastettiği, cihazı kullanan birimler tarafından da aynı şekilde anlaşılır.

Büyüyen işletme için uzun dönemli desteğin somut karşılığı, her yeni adresin ve cihazın plana nasıl dahil edileceğinin bilinmesidir. Servis organizasyonunun ölçeği saha erişimini desteklerken kurumun güncel kayıtları doğru cihazın bulunmasını sağlar. Yeni şube açılışına bu iki başlık birlikte eklendiğinde destek düzeni de büyüme takvimine eşlik edebilir.

Sıkça sorulan sorular

Casper 5 Yıl Yerinde Servis çok şubeli işletmelerde neyi düzenler?

Hizmet, kapsam içindeki kurumsal cihazlar için adreste teknik destek sürecinin uzun dönemli planlanmasını sağlar. Çok şubeli işletmenin kendi hazırlığı ise her bilgisayarın yerini ve sorumlusunu açık tutmaktır. Merkez ile şube arasındaki bildirim düzeni önceden belirlenirse çalışanlar bir arıza sırasında önce kimin harekete geçeceğini çözmek için zaman harcamaz.

81 il kapsamı yeni şubenin otomatik olarak pakete girdiğini gösterir mi?

Coğrafi kapsama ilişkin bilgi, sonradan açılan her şubenin mevcut sözleşmeye otomatik dahil olduğu şeklinde yorumlanmamalıdır. Yeni adresin ve bilgisayarların hangi koşullarla ekleneceği görüşülmelidir. Açılış planında cihaz listesi ile hizmet kapsamını birlikte ele almak, çalışanlar işe başladığında destek konusunda belirsiz bir beklenti oluşmasını önlemeye yardımcı olabilir.

Şubeden merkeze teknik sorun aktarılırken hangi ayrıntı önemlidir?

Sorunun görüldüğü bilgisayarın ve etkilenen işin açıkça belirtilmesi önemlidir. Genel bir “şubede arıza var” açıklaması, birden fazla cihazın bulunduğu ortamda yeterli olmayabilir. Belirtinin hangi işlem sırasında oluştuğu ve tekrarlanıp tekrarlanmadığı aktarılabilir; merkezdeki sorumlu da bu gözlemleri değiştirmeden servis kaydına taşıyarak çalışanla teknik ekip arasındaki iletişimi düzenleyebilir.

Ofis taşındığında beş yıllık destek planında ne yapılmalı?

Taşınma sırasında kurumun cihaz envanteri ve iletişim bilgileri güncellenmeli, hizmet adresindeki değişikliğin nasıl işleneceği ilgili servis organizasyonuyla netleştirilmelidir. Eski adresin kayıtlı kalması, başvuru sırasında ek açıklama gerektirebilir. Bu nedenle taşınma kontrol listesine bilgisayarların yeni yerini ve irtibat kişisini eklemek, destek düzeninin yeni ofiste de anlaşılır kalmasını sağlayabilir.

Büyüyen işletmede aynı destek yaklaşımı bütün cihazlara uygulanmalı mı?

Her cihazın yaptığı iş ve alternatif kullanım imkânı farklı olabilir. Merkezde yedek bilgisayarı bulunan bir görevle küçük şubede tek cihaz üzerinden yürütülen iş aynı kesinti etkisine sahip değildir. Kurum, hizmet seviyesi görüşmesinde bu farkı anlatmalıdır; yalnızca bilgisayar adedine bakarak bütün ekiplerin aynı önceliğe sahip olduğu sonucuna varmamalıdır.