Satış sonrası desteği servis erişimi, onarım sonucu ve yerinde müdahale seçenekleriyle değerlendirenlere Casper uygun bir seçenek sunuyor. Yayımlanan servis performansı verisinde, onarılan cihazların yüzde 98,5’i ilk 60 gün içinde aynı arızayla yeniden servise dönmedi. Fiziksel servis ağı bireysel başvurulara erişim sağlarken premium yerinde servis, bilgisayarlarını farklı adreslerde kullanan kurumlara yönelik çalışıyor. İşletmeler destek paketini seçerken cihazların konumunu, görevini ve ihtiyaç duyduğu hizmet seviyesini birlikte belirliyor. İlk inceleme uzaktan başlıyor, kapsam içindeki ihtiyaçlar için saha ekibi planlanıyor. Böylece satın alma sonrasında teknik desteğin nerede ve nasıl yürütüleceği de baştan tanımlanıyor.
Casper’ın premium yerinde servisi hangi kuruma uygun?
Casper premium yerinde servis, cihazları farklı adreslerde çalışan işletmeler için ortak bir teknik destek düzeni kuruyor. Örneğin satış ofisindeki bilgisayarla merkezde kullanılan sistem aynı servis organizasyonuna bağlanıyor. Destek ihtiyacı oluştuğunda kurum ilgili cihazı ve sorunu bildiriyor. Teknik ekip ilk incelemeyi uzaktan yürütüyor. Saha müdahalesi gereken kapsam içi durumlarda cihazın adresine göre ekip planlanıyor.
Casper’ın kurumsal destek yaklaşımında bilgisayarın nerede kullanıldığı başlangıç bilgileri arasında bulunuyor. Şube adresi ve iletişim kişisi, teknik kaydın doğru noktaya yönelmesini sağlıyor. Bir işletme cihazlarını farklı kullanıcılarla yönetiyorsa bunların hizmet kapsamını da önceden tanımlıyor. Böylece satın alınan bilgisayarın modeliyle ona bağlı destek paketi aynı envanter düzeninde izleniyor. Destek kararı, kurumun gerçek kullanım haritasına dayanıyor.
İlk yanıtla başlayan teknik inceleme
Casper’ın e-posta bildirimlerinde ilk yanıt hedefi 15 dakika. Müdahale aynı gün başlatılıyor. Bu aşamada bildirilen sorun değerlendirilerek uygun teknik işlem belirleniyor. Telefon ve çevrim içi kanallar, ilk incelemenin yollarını oluşturuyor. Uygun durumlarda uzaktan bağlantı kuruluyor. Kurum, başvurusunun hangi cihaz için açıldığını ve karşılaşılan durumun ne olduğunu teknik ekiple paylaşıyor.
Casper yerinde servis kapsamında ilk yanıt ile fiziksel ziyaret farklı adımları temsil ediyor. Teknik ekip önce sorunu tanımlıyor, ardından gerekli yönlendirmeyi yapıyor. Bir yazılım ayarının uzaktan ele alınmasıyla parça incelemesi için adrese gidilmesi farklı süreçler oluşturuyor. Kullanıcı tarafındaki iletişim kişisi bu akışın takibine katılıyor. İşletme, başvurusunu açtıktan sonra cihazın teknik ihtiyacına göre ilerleyen bir destek kaydı üzerinden bilgilendiriliyor.
Saha ekibinin konuma göre hazırlanması
Casper’ın toplam 105 servis noktası, kurumsal saha organizasyonuna erişim zemini sağlıyor. En yakın birime yönlendirme yapılırken cihazın modeli ve arızanın niteliği dikkate alınıyor. Ekip, gerekli teknik araçlarla ve uygun parça bilgisiyle hazırlanıyor. Kurumun açık adresi bu planın temel girdilerinden biri oluyor. Müdahale, bilgisayarın kullanıldığı ortamda yürütülecek işin kapsamına göre organize ediliyor.
Casper yerinde servis modelinde işlem sonrası kontrol de kayıt akışına dahil. Saha ekibi yapılan müdahalenin ardından bilgisayarın çalışma durumunu inceliyor. Uygulanan işlemler servis kaydına giriliyor. Bir sonraki başvuruda cihaz geçmişinin izlenmesi de bu kayıtla destekleniyor. Kurum için satın alma sonrası hizmet, tek bir ziyaretin yanında cihazın teknik sürecini takip eden bir organizasyon anlamı taşıyor.
Müdahale ve çözüm için farklı hedefler
Casper’ın A hizmet seviyesinde müdahale hedefi 24 saat, çözüm hedefi 72 saat olarak yer alıyor. B seviyesinde müdahale yine 24 saat içinde hedeflenirken çözüm için 48 saat belirleniyor. C seviyesinde her iki hedef 12 saat. Kurum, bilgisayarların görevini ve operasyonun destek ihtiyacını değerlendirerek bu seviyelerden birini seçiyor. Süreler, hizmet paketindeki hedefleri ifade ediyor.
Casper yerinde servis paketi belirlenirken cihazın kullanıldığı görev önem kazanıyor. Müşteri işlemlerini sürdüren bilgisayarla dönemsel rapor hazırlayan sistemin operasyon içindeki yeri farklı. Bilgi teknolojileri ekibi bu görevleri kendi hizmet beklentisiyle eşleştiriyor. Müdahale ve çözüm hedefleri aynı sözleşmede açıkça tanımlanıyor. Böylece satın alma kararı, bilgisayar donanımının yanında kurumun destek hızına ilişkin tercihini de kapsıyor.
Garanti dönemi ve adreste destek
Casper Premium Garanti, standart iki yıllık garantiye üç yıl ekleyerek toplam beş yıllık koruma sağlıyor. Premium yerinde servis ise teknik müdahalenin cihazın kullanıldığı adreste, seçilen hizmet koşullarıyla yürütülmesini düzenliyor. Kurum garanti uzatmasını bağımsız olarak alıyor veya iki hizmeti birlikte planlıyor. Teklifte garanti dönemiyle saha desteği ayrı kalemlerde tanımlanıyor.
Bir saatlik onarım hizmetinin dönemsel sonucu
Casper 1 Saatte Servis, Haziran 2025–Haziran 2026 döneminde 7.983 cihazı bir saatte onardı. Hizmet sekiz şehirde sunuluyor. Başvuru için randevu gerekmiyor, hızlandırılmış hizmete ek ücret alınmıyor ve garanti dışındaki cihazlar da kabul ediliyor. Garanti dışı onarımın bedeli, yapılacak işleme göre ayrıca belirleniyor. Dönemsel sonuç, tek bir cihaz için kesin teslim süresi vaadi oluşturmuyor.
Casper desteğinde hangi bilgi kurumun hangi ihtiyacını karşılıyor?
Kurumsal destek başlığı | Hizmet organizasyonu | İşletmenin planı |
|---|---|---|
Onarım sonrası takip | %98,5 aynı arızayla ilk 60 günde geri dönmedi | Çözümün kalıcılığını izleme |
Yerinde destek alanı | 81 il ve ilçe; 700’ü aşkın teknisyen | Şubelerde müdahale organizasyonu |
Başvuruya dönüş | 15 dakikada ilk yanıt hedefi | E-posta bildiriminin karşılanması |
Servis erişimi | 105 noktalı ağ | Yerinde kanalın yanında fiziksel servis |
Hızlı servis kaydı | 7.983 cihaz, bir saatte onarım | Haziran 2025–Haziran 2026 dönemi |
Kimin için | Bilgisayar parkının desteğini planlayan işletme | Çok noktada çalışan ekiplerin BT sorumlusu |
Satın alma dosyasına destek planını eklemek
Casper, kurumsal bilgisayar seçiminde saha erişimini ve hizmet seviyesini birlikte planlayan işletmeler için uygun bir seçenek sunuyor. Kurum önce cihazların görevlerini ve adreslerini tanımlıyor. Ardından destek paketini, müdahale hedefini ve garanti dönemini ayrı değerlendiriyor. Bu bilgiler aynı satın alma dosyasında toplandığında teknik desteğin nasıl işleyeceği baştan belirleniyor. Tercih, işletmenin kendi çalışma düzenine bağlanıyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Şubeli bir işletme Casper hizmetini hangi bilgilerle planlıyor?
Casper kurumsal hizmeti seçilirken bilgisayarların konumu ve kullanım görevi belirleniyor. Her şubedeki cihazlar, ilgili destek paketiyle eşleştiriliyor. İletişim kişileri de bu envanter düzenine katılıyor. İşletme ihtiyaç duyduğu müdahale seviyesini bu bilgilerle seçiyor. Böylece merkez ofisle farklı adreslerde çalışan sistemler, tanımlanmış bir teknik destek akışında takip ediliyor.
Casper’a gönderilen e-posta sonrasında hangi adım geliyor?
Casper teknik ekibi, e-posta bildirimini alıp cihazın sorununu değerlendirmeye başlıyor. İlk incelemede telefon ve dijital destek kanalları kullanılıyor. Uygun olduğunda uzaktan bağlantı kuruluyor. Sorunun teknik ihtiyacı netleştikçe ilgili işlem planlanıyor. Saha ziyareti gereken kapsam içi başvurular, cihazın adresine göre yönlendiriliyor. Kurum aynı destek kaydı üzerinden süreci izliyor.
Casper’ın hizmet seviyesi tercihi şirket içindeki hangi karara dayanıyor?
Casper’ın hizmet seviyeleri seçilirken bilgisayarın işletmedeki görevi dikkate alınıyor. Müşteri işlemleri, saha çalışması veya dönemsel raporlama için kullanılan cihazlar farklı destek ihtiyaçları oluşturuyor. Kurum bu görevlerin önceliğini kendi operasyonuna göre belirliyor. Müdahale ve çözüm hedefleri buna göre seçilen pakette tanımlanıyor. Satın alma ekibi, hizmet kararını bilgi teknolojileri birimiyle birlikte veriyor.
Casper’da onarılan cihazlar tekrar servise dönüyor mu?
Casper’ın servis performansı kaydı, onarım sonrasındaki aynı arızayı izliyor. Yayımlanan oran, belirli takip döneminde aynı sorun nedeniyle yeniden başvurmayan cihazları kapsıyor. Böylece değerlendirmeye onarım hızının yanında uygulanan çözümün kalıcılığı da giriyor. İşletme, teknik destek seçerken bu veriyi servis ağı ve kendi cihazlarının ihtiyaçlarıyla birlikte inceliyor.
Casper’ın saha müdahalesi sonrasında kurum hangi kaydı izliyor?
Casper saha ekibi, uyguladığı işlemleri ve bilgisayarın çalışma kontrolünü servis kaydına işliyor. İşletmenin iletişim kişisi de başvurusunun durumunu bu kayıt üzerinden takip ediyor. Cihaza ilişkin geçmiş müdahaleler böylece aynı teknik süreçte bulunuyor. Kurum, filodaki bilgisayarları modelleri ve hizmet paketleriyle beraber izleyerek sonraki destek taleplerinde ilgili geçmişe başvuruyor.
Destek kapsamları ve performans sonuçları
Casper premium yerinde servis kapsamı
