Markalar ve müşteriler arasındaki etkileşim devam ettiği sürece çağrı merkezlerinin gelişim süreci durmayacaktır. Ancak sektörde yaşanan fiyat ve maliyet baskısı...
Çağrı merkezleri eskiden yalnızca servis ve bilgilendirme odaklı hizmet verirken, şimdi pazarlama ve satışın en büyük yardımcılarından biri olarak doğrudan satış...
Çağrı merkezi sektörü, gerek firmaların müşterilerine daha iyi hizmet sunmak üzere artan ihtiyaçları gerekse sektörün beklentilerine uygun genç insan kaynağı ile...
Günümüzde müşteriler artık sadece ses yolu ile değil aynı zamanda Web, sosyal medya ve mobil uygulamalar aracılığı ile de şirketlerle etkileşime geçiyorlar. Tekn...
Türkiye'deki çağrı merkezleri, son 10-15 yılda gerek teknik altyapı, gerek süreç yönetimi, gerekse insan kaynağı profili bakımından büyük değişimlere ve geli...
Türkiye’de kullanılan teknoloji altyapıları ve bu alana yapılan yatırımlar açısından son derece iyi hatta dünyayla kıyaslandığında çok daha ileri bir durumdayız....
Çağrı merkezi sektörü son yıllarda ülkemizde büyük bir dönüşüm gerçekleştirdi ve tüm kurumsal firmalar, çağrı merkezi hizmetlerini iş süreçlerine dahil etmeye ba...
Son birkaç yıldır adından giderek daha fazla söz ettiren bulut bilişim, büyük veri, zenginleştirilmiş gerçeklik, giyilebilir teknolojiler, üç boyutlu yazdırma, k...
Tüm perakendede olduğu gibi e-ticarette de mükemmel bir tedarik zinciri yönetimi başarılı olmanın sırrı. Birçok girişim bu alana yatırım yapmadığı ve doğru planl...
