İnoksan Bilgi Sistemleri Müdürü Melek Güceyü
“2017 yılında gerçekleştirdiğimiz SAP dönüşüm projesi, firmamızın bugüne kadar ki en kapsamlı dijital dönüşüm adımlarından biri oldu. Bu proje ile kurumsal kaynak planlama (ERP), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve insan kaynakları (HR) süreçlerimizi entegre bir yapıya dönüştürdük. Proje, uçtan uca tüm iş süreçlerini kapsayacak şekilde tasarlanarak kurum genelinde bütünsel bir dönüşüm hedefiyle hayata geçirildi.
SAP lisanslarımızı daha önce almıştık. 2016 yılında SAP projesinin hayata geçirilmesi yönünde stratejik bir karar aldık. Tam da bu dönemde hızlı bir değerlendirme yaparak projenin HANA platformu üzerinde başlatılmasına karar verdik.
Bugün CRM tarafında çağrı merkezimiz, bayilerimiz ve Türkiye genelinde yaygın şekilde hizmet veren yetkili servislerimiz ve kendi ekiplerimiz dâhil olmak üzere oldukça yüksek sayıda kullanıcıya sahibiz. Sistemlerimiz SAP GUI, Web ve Fiori arayüzleri üzerinden aktif olarak kullanılmaktadır. O zamanlarda kurduğumuz alt yapı ve lisans yatırımları bugün hala sistemimizin temelini oluşturmaktadır. O günlerde yapılan yatırımlarımızın karşılığını almaya devam etmekteyiz.
İnoksan’ da teklif, sipariş ve satış sonrası hizmet süreçlerinin büyük ölçüde CRM üzerinden yürütülmesi ve müşteri temasının bu platform üzerinden kesintisiz devam etmesi, platform değiştirme kararını bizim için oldukça kritik hale getirmektedir.
ERP tarafında ise finans, üretim, tedarik zinciri, satın alma ve lojistik süreçlerimiz SAP üzerinde entegre bir yapı içerisinde yürütülmektedir. Özellikle üretim odaklı bir şirket olarak ERP sisteminin operasyonlarımızın merkezinde yer aldığını söyleyebiliriz. Siparişten üretime, üretimden sevkiyata kadar uzanan tüm süreçler SAP ERP üzerinden uçtan uca takip edilmektedir.
ERP platformu bizim için yalnızca bir operasyon yönetim sistemi değil, aynı zamanda şirketin karar alma mekanizmalarını besleyen stratejik bir altyapı niteliği taşımaktadır. Bu nedenle yapılacak herhangi bir değişimin, harcanacak efor ve yatırımın karşılığında İnoksan’ a gerçek anlamda yeni bir vizyon ve katma değer kazandırması gerektiğine inanmaktayız.
SAP tarafında olası bir Cloud dönüşümünde en büyük kaygılarımız bütçe ve performans konularında yoğunlaşmaktadır. CRM ve ERP operasyonlarında beklemeye neredeyse hiç toleransımız olamamaktadır. Basit bir altyapı problemi dahi operasyonumuz üzerinde çok büyük etkiler yaratabilmektedir.
Bu nedenle bizim için Cloud dönüşümü ancak bazı temel sorulara net yanıtlar bulunabildiğinde mümkün olabilir:
- Performansımız mevcut seviyede kalacak mı ya da hatta daha iyi olacak mı?
- Sahip olduğumuz lisanslama metrikleri ile yeni lisanslama modelleri oldukça farklıdır. Bu nedenle daha öngörülebilir ve sürdürülebilir lisanslama modellerine ihtiyaç duyuyoruz.
- Ve en önemlisi, bu dönüşüm şirketin iş yapış biçiminde gerçekten stratejik bir sıçrama yaratacak mı?
Yönetimi bu ölçekte büyük projelere yeniden ikna edebilmek, bu soruların yanıtlarını net ve somut bir şekilde verebilmemizle mümkün olacaktır.”
