Başkent Menkul Bilgi Teknolojileri Yönetmeni Onur Engin
“Başkent Menkul Değerler, ağırlıklı olarak kurumsal firmalar, fon şirketleri ve Portföy Yönetim Şirketleri (PYŞ) ile yoğun bir operasyon yürütüyoruz. Bu dinamik yapı içerisinde; yazılım geliştirme dışındaki network, sunucu yönetimi, IT yönetişimi ve bu alanlardaki projelerin uçtan uca takibi temel sorumluluk alanlarımı oluşturuyor. Vizyonumuzun merkezinde ise "Regülasyonlarla uyumlu, kontrollü ve sürdürülebilir bir dijitalleşme" yer alıyor.
İç Süreçlerde Dijital Dönüşüm: Manuelden Mobile
Şu an için manuel ilerleyen masraf, izin, talep, muhasebe ve finans süreçlerimizi modernize etmek öncelikli hedeflerimiz arasında. Bu dönüşümü üç aşamalı bir yol haritasıyla planlıyoruz:
- Standardizasyon: Tüm süreçleri öncelikle intranet ortamına taşımak.
- Entegrasyon: Süreçleri tek bir portal altında birleştirerek mevcut uygulamalarımızla konuşturmak.
- Mobilite: Son aşamada tüm bu yapıyı mobil platforma taşıyarak zaman ve mekândan bağımsız, tek noktadan yönetim kabiliyeti kazanmak.
Müşteri Edinimi ve Regülasyon Entegrasyonları
Dijitalleşme stratejimizin en kritik ayağını, yasal düzenlemelere tam uyumlu müşteri edinim süreçleri oluşturuyor. Görüntülü görüşme ve uzaktan hesap açılışı konularında; KPS ve NVİ entegrasyonlarını devreye alarak dijital bir güvenlik kalkanı oluşturduk.
Bu süreçte; kişilerin T.C. kimlik numaraları üzerinden kara liste kontrollerini yapıyor ve risk değerlendirmelerini anlık olarak gerçekleştiriyoruz. Bu entegrasyonlar konusunda alanında uzman üç farklı paydaşla yürüttüğümüz bu projede; yazılım, sunucu ve güvenlik tarafındaki karmaşık entegrasyonları eş zamanlı olarak yönetiyoruz.
Zorluklar: Müşteri Deneyimi ve Hukuki Süreçler
Dijitalleşme beraberinde bazı zorlukları da getiriyor. Özellikle internet, mobil ve sosyal medya üzerinden gelen müşteri talepleri ile şikâyet yönetimi, tekrarlayan iş yükümüzün büyük bir kısmını oluşturuyor. En sık karşılaştığımız sorun, kurumumuzla ilgisi olmayan platformlara dahil olup mağduriyet yaşayan kişilerin destek talepleri.
Bu durumun yarattığı hukuki süreçleri yönetmek, otomasyonun sınırlarını zorladığımız bir alan. Müşteri hizmetlerini daha otomatik hale getirmeyi ve kullanıcıyı doğru bilgilendirecek yapıları kurmayı hedeflesek de, hukuki hassasiyetler nedeniyle kritik noktalarda insan inisiyatifini ve uzman kontrolünü devrede tutmaya devam ediyoruz.
Gelecek Vizyonu: SPK Uyumu ve Otomasyon
SPK ve diğer resmi kurumlar ile olan yoğun evrak trafiği ve raporlama süreçlerimizi dijitalleştirme çalışmalarımız hız kesmeden sürüyor. Amacımız, regülasyonun getirdiği ağır yükümlülükleri, dijitalleşmenin sunduğu hız ve hata payını minimize eden otomasyon gücüyle birleştirmek.”
