PalCon Kurucu Ortağı ve Genel Müdürü Gökçen Öder
“PalCon olarak 2022 yılında kurulmuş, görece genç bir şirketiz. Kişisel olarak 27 yıldır bu sektörün içindeyim. Daha öncesi farklı firmalarda kurumsal geçmişim ve sonrasında yine IT sektöründe ortaklığım olan firmalarda çalıştım. 2022 yılında PalCon’u kurduk. Bugün en değer verdiğimiz ürünlerden olan SolarWinds ile monitoring,, ITSM, ESM ve güvenlik çözümlerinin niş ve belirli alanlarında müşterilerimize hizmet veriyoruz. Yaklaşık 100 anlaşmalı müşterimiz bulunmakta. Bankalar ve telekom şirketleri başta olmak üzere oldukça geniş bir portföye hizmet sunuyoruz.
PalCon olarak iştiraklerimiz ve birlikte çalıştığımız iş ortaklarımızla birlikte hareket ediyoruz. Bu yapı sayesinde yalnızca IT tarafında değil, iş süreçlerinin yürütülmesini sağlayan farklı alanlarda da hizmet vermeye devam edebiliyoruz.
CRM ve ERP danışmanlığı da bunlar arasında yer alıyor. Bunun yanında İstanbul Teknopark’ta farklı şirketlerde yatırımlarımız bulunuyor. Burada yapay zekâ teknolojileri, özellikle görüntü işleme ve iş çözümleri üzerine birçok teknoloji geliştiriyoruz. Bu alanlarda çok sayıda referans ve hayata geçirilmiş proje oluşturmuş durumdayız. Çalışmalarımızla ilgili farklı destekler ve kabuller de alıyoruz.
Artık teknoloji şirketi olmasanız bile bir teknoloji şirketi gibi davranmak zorundasınız. Çünkü Teknoloji olmadığında üretim yapılamıyor, satış gerçekleşmiyor, iş yürümüyor. Kağıt da üretseniz, otomobil de üretseniz günün sonunda bütün bu süreçler bir yazılıma ve koda dayanıyor. İzleme, görünürlük açısından baktığımızda NOC, SOC üzerinden hizmet alma konusunda genel bir yaklaşım oluşmuş durumda. Özellikle kısıtlı kadrolarla operasyonlarını yürütmek zorunda olan IT bölümlerinin bu hizmeti dışarıdan alması gerekiyor. Ancak konu kesintinin işe etkisini ölçmeye geldiğinde işler değişiyor.
Sorun oluşmadan önce neler olduğunu bilmeli
NOC hizmeti size sunucularınızı ve network cihazlarınızı izleyebilir, ping kontrolü yapabilir, utilizasyon değerlerini gösterebilirsiniz. Ancak sizin için bir servis ağacı oluşturması kolay değildir. Çünkü sizin işinizi, süreçlerinizi ve hangi servisin hangi iş sonucunu yarattığını bilmez. Asıl ihtiyaç da burada ortaya çıkıyor. Bir sorun gerçekleştiğinde alarm almak başka, sorun oluşmadan önce ne olduğunu anlamak ve iş üzerindeki etkisini görebilmek başka bir konu.
IT olarak hizmet verdiğiniz iş birimlerine ne olduğunu açıklamanız ve mümkünse bunu önceden öngörebilmeniz gerekiyor. Bunun ilk adımlarından biri de keşif. Ortamınızda ne olduğunu bilmeden neyi ve nasıl izleyeceğinizi belirleyemezsiniz. Doğru bir keşif ile varlıkları ve aralarındaki ilişkileri ortaya çıkarmak gerekiyor.
Bu katmanları izlemeye başladıktan sonra elde ettiğiniz veriyi mutlaka izleme ve takip çözümünün kendi Yapay Zeka’sına vermek zorunda da değilsiniz. Veritabanlarınız, dosyalarınız ve diğer verileriniz üzerinden kendi geliştirdiğiniz ya da dışarıdan hizmet aldığınız bir LLM ile istediğiniz analizleri oluşturabilirsiniz. İçeride AI ekibiniz varsa bunu kendiniz geliştirebilir, yoksa danışman firmalardan destek alabilirsiniz. Çünkü artık AI’ı besleyebileceğiniz anlamlı bir veri yapısına sahipsiniz.
PalCon olarak bizim farklı şirketlerimizin bulunması bu noktada bize farklı bir bakış açısı sağlıyor. ERP ve CRM gibi doğrudan iş uygulamaları tarafında da yoğun olarak çalışan ayrı bir şirketimiz var. Dolayısıyla yalnızca teknoloji tarafını değil, iş birimlerini de biliyoruz. Finans ve üretim gibi farklı alanlarda uzmanlarımız bulunuyor. İki tarafı birlikte bildiğinizde projelere yalnızca teknik sorun açısından değil, işe etkisi açısından bakabiliyorsunuz.
Risk bazlı bakış açısı
Perakendeden basit bir örnek verebiliriz. Sistemlerinizi kontrol ettiğinizde çalışıyor olabilir ve hiçbir alarm oluşmamış olabilir. Fakat bir şubenizde kasa veya vezne çalışmıyorsa şube açısından operasyon sekteye uğramıştır. İşlem yapılamadığında sırada bekleyen müşterilere ürün satamazsınız. Dolayısıyla izleme ve takip sistemine ‘kasanın çalışmasının’ iş açısından ne anlama geldiğini anlatabilmeniz gerekir. Bütün altyapı çalışıyor görünürken şubeniz çalışmıyor olabilir; çünkü kasanız veya vezneniz gün başı veya gün sonu yapılmadığı için operatif olarak çalışmıyordur.
Risk bazlı bakış da burada önem kazanıyor. Bir şubede beş kasa varsa ve biri çalışmıyorsa bu belirli ölçüde tolere edilebilir bir risk olabilir. Ancak üç kasa birden çalışmaz hale geldiğinde artık çok yüksek öncelikli bir problemden bahsediyoruz.
Bugün basit ping testlerini, CPU kullanımını veya disk doluluğunu ücretsiz araçlarla bile takip edebilirsiniz. Asıl değer, teknik veriyi iş etkisiyle ilişkilendirebilmek, sorunun nedenini anlayabilmek ve nasıl telafi edileceğini ortaya koyabilmek.tir. Bunun için de doğru kurgulanmış Observability sistemlerine ihtiyaç olduğunu düşünüyorum.”
