Aras Kargo IT'den Sorumlu Başkan Yardımcısı Kürşat Alp Yiğit
"Lojistik sektöründe ağırlıklı olarak kurum içi geliştirilen özel yazılımlar tercih edilir. Aras Kargo bünyesinde de sektörün yakından bildiği, yaklaşık 18-20 yıl önce yazılmış köklü bir operasyonel sistem ve merkez fonksiyonlarımızı destekleyen entegre bir ERP yapısı mevcuttur. Ancak şirket olarak kapsamlı bir dijital dönüşüm sürecinin içerisindeyiz. %80 hissesi Avusturya Postanesi’ne ait olan Aras Kargo’da, geçtiğimiz yıl yönetim kademesiyle başlayan bu değişim hamlesi, süreçlerin modernize edilmesiyle kararlılıkla devam etmektedir. Manuel yürüyen süreçlerde yalnızca insan kaynağını artırmanın verimlilik sağlamadığının farkındalığıyla, teknoloji ve altyapı stratejimizi bütünsel olarak yeniden şekillendirdik.
Dönüşüm vizyonumuzun ana eksenlerini şu adımlar oluşturmaktadır:
- Saha Operasyon Sistemlerinin Yenilenmesi: Aras Kargo’nun %100 iştiraki olarak kurulan Aras Digital tarafından geliştirilen kargo operasyonları yönetimi yazılımı, halihazırda Avusturya Postanesi’nin CEE (Orta ve Doğu Avrupa) bölgesindeki 6 farklı ülkedeki iştirakinde başarıyla kullanılmaktadır. 2026 itibarıyla bu gelişmiş platformu Türkiye operasyonlarımıza entegre etmek üzere çalışmalarımızı başlattık. Kademeli olarak devreye alacağımız bu yeni yapıyla, 2027 yılı sonunda tamamen modern operasyonel altyapımıza geçmeyi hedefliyoruz.
- Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) Dönüşümü: Mevcut yapımızda saha sistemlerimizin yanı sıra Finans, Muhasebe, Satınalma ve İnsan Kaynakları gibi ana fonksiyonlarımızı yürüttüğümüz bir ERP altyapımız bulunuyor. Hızla büyüyen iş hacmi, dijitalleşen süreçler, sistemler arası entegrasyon ihtiyacı ve daha üretken çalışma hedeflerimiz doğrultusunda kapsamlı bir ERP altyapı değişim programı başlattık. Avusturya Postanesi ile birlikte yürüttüğümüz SAP sistemlerine geçiş projemizin ilk etabını bu yıl sonu itibarıyla tamamlayacağız. Ardından 2027 ve 2028 yıllarına planlanan SAP bulut geçişi ile sürdürülebilir, esnek ve yenilenmiş bir ERP mimarisine kavuşacağız.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): CRM tarafında başlattığımız proje kapsamında öncelikli hedefimiz satış faaliyetlerini yönetmektir. Sürecin devamında pazarlama, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi süreçlerimizi de kapsayacak global bir CRM platformuna geçmeyi planlıyoruz. Uluslararası standartlara uyumlu, müşteri deneyimini odağına alan ve Avusturya Postanesi grup şirketleriyle güçlü bir sinerji yaratacak platform seçeneklerini titizlikle değerlendiriyoruz.
- Veri Mimarisi ve Yapay Zeka Hazırlığı: Dönüşümdeki temel önceliğimiz, tüm uygulama mimarimizi doğru ve sağlam temeller üzerine oturtmaktır. 2026 ve 2027 yıllarını kapsayan bu aşamada, şirket içi veri bütünlüğünü sağlayarak doğru veri modellerini konumlandıracağız. Oluşturacağımız bu bütünleşik veri mimarisi üzerinde yapay zeka (AI) çözümlerini adım adım inşa edeceğiz.
- Teknoloji Altyapısı ve Siber Güvenlik: Tüm uygulama katmanlarının sağlıklı çalışabilmesi için altyapı seviyesini sağlam bir temel üzerine kurguluyoruz. 2027 yılının sonuna kadar tamamlamayı hedeflediğimiz altyapı dönüşümünü CEE bölgesindeki iştiraklerle ortak standartlarda yürütüyor ve Türkiye olarak koordinasyonunu üstleniyoruz. Bilgi güvenliği süreçlerimizin merkezinde yer alıyor; birlikte çalışacağımız tedarikçilerin teknik kapasitelerinin yanı sıra Avrupa Birliği’nin NIS2 siber güvenlik direktifi ve GDPR (Veri Koruma Tüzüğü) gibi uluslararası standartlara tam uyumlu olmasını şart koşuyoruz.
Saha Operasyonlarında Yapay Zeka ve Değişim Yönetimi
Altyapı dönüşümümüz sürerken, yapay zeka teknolojilerini de aşamalı olarak operasyonlarımıza dahil ediyoruz. Öncelikli odak alanlarımızı; kuryelerimiz ve saha operasyonlarımız için kritik önem taşıyan rota planlama sistemimiz ile çağrı merkezlerimizde konumlandıracağımız AI Agent (Yapay Zeka Asistanları) oluşturuyor.
İnsan odaklı kurum kültürümüz doğrultusunda; merkez ofisimiz, bölge müdürlüklerimiz, transfer merkezlerimiz, şubelerimiz ve saha ekiplerimiz bu teknolojilerden doğrudan faydalanacak, müşterilerimize çok daha gelişmiş bir dijital deneyim sunacaktır. Bu dönüşümün en kritik ayağını oluşturan değişim yönetimini başarıyla yürütmek adına AI Agent’ların aktif kullanımını ön plana çıkararak adaptasyon sürecini hızlandıracağız.
Sonuç olarak; modern ve güvenli altyapımız, yenilikçi teknolojilerimiz, veri entegrasyonumuz ve yapay zeka destekli çözümlerimizle hem Türkiye’deki operasyonlarımızı hem de uluslararası iştiraklerimizle yürüttüğümüz güçlü iş birliklerini geleceğin lojistik standartlarına taşıyoruz.”
