Setur IT ve Ar-Ge Direktörü Nilay Azizoğlu
"Setur olarak duty-free operasyonları ve turizm alanında faaliyet gösteriyoruz. Teknoloji yol haritamızı ise yaklaşık altı yıldır holding genelinde uyguladığımız OKR yaklaşımıyla oluşturuyoruz. Stratejik iş hedefleri dışında herhangi bir projeyi gündemimize almamaya çalışıyoruz. Bu nedenle teknoloji liderlerinin yalnızca sistemlerden değil, iş hedeflerinin yaratacağı sonuçlardan ve bütçe yönetiminden de sorumlu olması gerektiğine inanıyorum.
Bugün CIO'ların şirketlerde en güvenilen liderlerden biri haline gelmesinin temel nedeni de bu. Teknoloji ekipleri kurumun tamamını tek bir resim olarak görebiliyor, veriye dayalı karar alabiliyor ve analitik bakış açısıyla dönüşümü yönetebiliyor. Bu yetkinlikleri yalnızca IT içinde değil, tüm organizasyona yaymak da önemli sorumluluklarımız arasında yer alıyor.
Yapay zekâ yolculuğunda öncelikle veri yönetişimine odaklandık. Eksik veya tutarsız veri alanlarımızı iyileştirirken uygulamalarımızı da agent-ready hale getirecek dönüşümleri planlıyoruz. Bunun için iş birimleriyle kapsamlı atölye çalışmaları gerçekleştirdik ve önce hangi iş ihtiyacına hangi agent'ın çözüm üreteceğini belirledik. Ardından bu kullanım senaryolarını iş değeri açısından önceliklendirdik. Agent geliştirme tarafında Azure AI Foundry kullanıyoruz. Hazır çözümlerden de yararlanıyoruz ancak planlarımızın büyük bölümünü kendi geliştirdiğimiz agent'lar oluşturuyor.
Kurumsal tarafta Microsoft ekosistemini tercih etmemizin nedeni hem toplam sahip olma maliyeti hem de yönetişim avantajları. Diğer yapay zeka modellerini ise genel kullanıma açmıyoruz; yalnızca özel ihtiyaçlarda kontrollü şekilde izin veriyoruz.
Bana göre hype olan yapay zekâ değil, büyük dil modelleri ve agentic AI etrafında oluşan beklentiler. Yapay zekâ zaten uzun yıllardır hayatımızdaydı. Bugün değişen, bu teknolojilerin çok daha erişilebilir hale gelmesi. Burada bize düşen görev, çalışanların teknolojiye yüklediği anlamı doğru yönetmek ve gerçek fayda alanlarını gösterebilmek.
Bu dönüşümü yalnızca mevcut süreçleri iyileştirmek olarak görmüyoruz. Özellikle turizm tarafında bazı iş alanlarını sıfırdan, insan ve agent'ların birlikte çalışacağı bir startup mantığıyla yeniden tasarlıyoruz. Biletleme ve otel süreçleri bunun önemli örnekleri arasında yer alıyor. Hedefimiz insanı tamamen devreden çıkarmak değil; insanın ve agent'ların doğru rollerde birlikte çalıştığı yeni bir operasyon modeli oluşturmak.
Yapay zekâ stratejimizi üç ana başlık altında yürütüyoruz. İlki, iç operasyonlarımızı agent'larla daha verimli hale getirmek. Mali işler tarafında geliştirdiğimiz ve Fatma adını verdiğimiz fatura agent'ı bunun başarılı örneklerinden biri oldu. İkinci başlık müşteri deneyimi. Web sitemizi (Setur.com.tr) klasik filtreleme mantığından çıkarıp agentic AI yaklaşımıyla yeniden tasarlamayı hedefliyoruz. Üçüncü başlık ise yazılım ekiplerinin dönüşümü. GitHub Copilot kullanıyoruz, ekip yapımızı da agent destekli geliştiriciler, mimarlar, analistler ve ürün yöneticileriyle yeniden şekillendiriyoruz. Yapay zekânın gerçek değerini ancak strateji, süreç ve insanı birlikte dönüştürdüğümüzde ortaya çıkarabileceğimize inanıyorum."
